折800“【1元抢】坚果大礼包”活动砍单,已拼9741件!聚投诉:依法应当发货

来源:21CN聚投诉| 2017-04-22 13:47:00|

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  2017年4月17日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉:在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动,拼团成功后,遭遇平台强制取消订单。网友截图显示,该活动已拼9741件!

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/zhe800

  报道:折800遭集体投诉:三只松鼠大礼包1元抢活动砍单

  报道:电商砍单1个月3起集体投诉,折800居首。耐克曾赔偿千元等额卡,那是3年前聚投诉案例

  接到投诉后,聚投诉与折800进行投诉沟通,多次建议其按订单发货。4月20日,折800回应:“2017年4月17日我公司旗下折800平台因系统故障造成“1元抽奖团活动”错误设置成了“1元拼团购活动”。经发现后我公司立即下架了该活动并为已经下单的用户及时退还了货款,同时为每名下单用户补偿了10元折800商城无门槛优惠券及88元折800拼团优惠券,以期尽最大程度确保用户合法权益不受损及保障平台良好的服务体验。同时,我公司也会继续努力不断加强技术防范,避免类似事件再次发生。”

  截至2017年4月22日,聚投诉已接到相关投诉55件。折800的处理方案受到投诉人强烈不满:

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  在砍单的问题上,法律责任是明确的:消费者在平台下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面取消订单,属违约行为,应当依据《合同法》承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  聚投诉认为:折800依法应当按订单发货。如投诉未得到合理解决,消费者可向北京工商投诉,方法:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  【折800企业信息】

  企业名称:团博百众(北京)科技有限公司

  企业住所:北京市朝阳区裕民路12号1号楼A座2层201

  法定代表人:吴欣然

  登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

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