易到不能倒,但在乐视的资本游戏里,集体维权仍是必需

来源:21CN聚投诉| 2017-04-24 16:11:00|

  随着易到资金链问题被舆论聚焦,易到创始团队彻底退出,公益维权律师团队高调介入,这两天,易到终于走出了至少表面上看来正确的一步。

  今天,易到新的管理团队亮相,董事长何毅表示,目前易到的融资问题取得突破性进展,司机提现问题在5月将得到彻底解决。

  乐视虽然有此承诺,但资金从何而来?平常很难叫到车的乘客要求退款怎么办?4月19日,聚投诉就此专函向易到与乐视提问,迄今尚未得到任何回应。

  在聚投诉平台上,易到客服恢复了对部分投诉的处理及回应,近日有5例乘客与司机的投诉得到解决,但整体投诉解决率仍严重偏低。

  为市场公平计,为乘客与司机的长远利益,易到不能倒。垄断才是用户和消费者最大的敌人。

  只是,对于醉心于以“生态化反”的名义从事资本游戏的乐视家族,公众与消费者远未建立基本的信任。易到乘客、司机的集体维权,仍属必需。

  4位乘客退款成功,1位司机提现成功

  4月14日,聚投诉推出报道《易到倒计时?从投诉数据变化,看易到资金链问题》 ,披露了近期易到相关投诉解决率剧减乃至归零的事实。

  4月18日下午到19日,易到客服一度恢复了对于聚投诉网友投诉的处理与回应。此前,3·15之后,易到客服已在聚投诉缺席一月多。

  4月19日,根据投诉人最新反馈,4位乘客充值退款投诉、1例司机提现投诉,已获解决。

  这5例投诉,均在今年1、2月份发布,每例涉及金额300—500元。

  案例1 金女士投诉:易到充值后不给退款

  案例2 梁女士投诉:钱没退,优惠券愣给全删除了

  案例3 叶先生投诉:车费无法提现

  案例4 参加充值返钱,未返钱,要求退款,不退款,投诉后,至今仍未退款,继续拖

  案例5 易到充值当天申请退款至今已3个多月,每次都说加急处理,始终不退款

  仍未解决的投诉仍占大头:司机提现不成的投诉300多例,乘客要求退还充值款投诉500多例。

  司机提现像中彩票,可以申请,但是能否退款全凭运气。有的司机几个月的收入都无法提取,最高过万元。

  乘客充值则超过3天就不予退款。无奈求助于聚投诉平台,申请了几个月终获退款的,也不过很小的比例,反馈中的溢美之词,只能让聚投诉感到汗颜。

易到不能倒,但在乐视的资本游戏里,集体维权仍是必需

  值得一说的,还有易到乘客在朋友圈晒出的一则退款记录:

  今天,2万充值款终于退回。

易到不能倒,但在乐视的资本游戏里,集体维权仍是必需

  维权律师团队意见

  4月14日,公众号“弄堂毒阿姐”发布文章《易到老板跑路了 你们的钱都拿得回来么?》。由此引来易到的律师函,同时还吸引了法律服务机构“前达律服”的介入,后者表示将免费帮助全国易到受害者维权。

  “前达律服”表示,已成立了易到全国维权联盟,已有上千位易到受害人决定起诉易到,最新参与此次公益维权的律师有:

  孙瑜律师 上海申浩律师事务所

  徐天洸律师 贵州圣伦达律师事务所

  高永峰律师 上海劲力律师事务所

  李燕玲律师 北京盈科(昆明)律师事务所

  张秀轶律师 上海国域达律师事务所

  下面是“前达律服”负责人发给聚投诉的律师意见,其中明确主张了易到司机体现、易到乘客退款的法律权利,同时,还提供了相关的防骗警示:

  本次易到事件主要包括两层法律关系,易到平台和司机之间的合同关系及易到和乘客用户之间的合同关系。

  1.司机在平台注册成为车主的时候会点击同意一份电子协议,这份协议也就确定了司机与平台之间的合同关系。平台应当在司机提供做单服务后及时结算相关款项,目前易到未能及时为司机提现,已经违反了合同义务,司机有权要求易到返还账户中的财产并承担违约责任。

  2.乘客在注册成为用户时也会收到一份电子用户协议,易到用户必须先充值才能享受易到的服务,然而就目前的情况来看,用户几乎叫不到车,即便在极少数情况下叫到车也要比正常情况下高出将近一倍,这导致用户所充值的金额无法使用,易到又不同意退款,显然已经严重违反了合同义务,用户有权解除合同,要求易到返还财产并承担违约责任。

  同时,用户充值协议中的“超过3天不退款”条款属于明显加重消费者义务的格式条款,应当属于无效条款,但协议的其他部分有效,用户完全有权要求返还财产。

  此前,据部分司机称,可以通过填写提现证明将账户内的金额提现,但前达律服的负责人提醒广大用户谨慎填写该证明,提现证明单据中的表述为“今收到贵公司支付的结款人民币XXX元,同意贵公司通过后台系统对我账户金额进行相应修改。”本应该是一张“提现申请”,实质上却是一张“收条”?按照此单据的书面意思,只要签了字的司机,就表示收到了易到的结款,还授权易到对自己账户中的余额数字进行更改。这当中存在巨大的法律风险,极有可能损害司机的合法权益,无法取回钱款。

  在易到用户维权的同时,诈骗团伙又看到了“商机”不少骗子冒充易到内部人员号称可以退款,用各种复杂的操作诱骗受害者,让受害者遭到二次伤害,前达律服在此提醒,不要轻易听取口头承诺而签署不明文件,应当尽量收集保留相关证据材料,如APP界面截图、与易到签订的纸质或电子合同等。同时,保持冷静,切勿做出过激的行为,以免带来更大的损失,理性维权,保持维权行为的合法性,才能可持续维权。

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责任编辑:NN092

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