被盗被骗资金流入完美世界,无一解决

来源:21CN聚投诉| 2017-04-26 18:09:00| 作者:卢珊

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        截至2017年4月26日,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到关于完美世界的投诉24件。投诉集中反映了被盗被骗后资金流入完美世界(北京)软件科技发展有限公司,多数为充值完美点券。

  相关投诉,聚投诉已通过新浪微博私信转达给@完美世界官方微博@完美世界客户服务,并转达给完美世界邮箱,至今无一解决。

  案例一 | 陈女士投诉:在闲鱼买手机变充值完美点券  

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/103812

  今天上闲鱼买iPad mini4,结果那个人说闲鱼不常在线,就让我加她的qq,说是因为不想要前男朋友的东西所以才卖得便宜。谈好价格是1300元之后,给我发了一个支付宝链接让我付款。我就付过去了,后来发现是充值了完美世界的点券。再去找她的时候,她已经把我删了。之后反应(过来是)被骗了1300元,上了百度才知道是骗局。

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  案例二 | 杨先生投诉:工行卡被盗,3万元充值完美一卡通

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/106500

       2017年3月10日,我工商银行储蓄卡账户上的钱被讯付信息科技有限公司转走了来2万元人民币的2笔,1万元人民币的1笔,合记3笔共5万元人民币整。事后我到派出所报案,后经联系客服人员查到收款账户为讯付信息科技有限公司客户备付金。

         …

        我从未注册过讯付信息科技有限公司的交易账户。事后,讯付公司只回复称系在京京数卡商城消费,未进一步处理。经查,钱款流入京京数卡商城购买了完美一卡通,巨人一卡通,盛大点劵,5万元消费一空。

  完美世界未予回应,无一解决

  2017年4月18日,聚投诉就投诉人关心的问题,正式向完美世界提问:

  1,关于24名投诉人反映被盗被骗资金充值到完美世界的问题,请核查相关订单,涉及到多少个完美世界用户账户?是否有重复的账户?能否确认相关骗子账户?
  2,对于众多消费者反映,完美世界成为盗刷、诈骗的工具,请问贵司有何回应?贵司如何核实支付意愿的真实性?对于被盗被骗的交易,有何处理措施?
  3,有投诉人反映,在兴盛网(投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20967)、百购团购网(投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24362)等网站购物付款后,跳转到完美世界网站,收款方为完美世界,找客服询问为何是完美世界收款,客服回答称完美世界是资金托管方。请问贵司与上述网站是否为合作关系?对此问题,对于上述网站涉骗行为,贵司是否知情?有何回应和处理方案?

        当日,@完美世界客户服务回复:“已经反馈工作人员,我们的工作人员可能会与您取得联系~”截至4月26日,聚投诉未接到实质性回应。

       如投诉未得到合理解决,如何维权?

  一、与完美世界沟通,协商处理;

  二、如协商不成,向公益投诉平台21CN聚投诉反映:

  官网:ts.21cn.co
  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向政府部门投诉举报:

  1,向工商局举报:登录全国12315互联网平台举报:

   ​·网站(http://12315.cn)
        ·微信公众号(全国12315互联网平台)
        ·微信小程序(12315)
        ·客户端(全国12315互联网平台)
        ·举报电话(010-12315)

      【被投诉方工商注册信息】
        企业名称:完美世界(北京)软件科技发展有限公司
        法定代表人:鲁晓寅
        登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局
        企业地址:北京市海淀区上地东路1号院5号楼7层701-14

  如上述工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可到国家工商总局,投诉其“行政不作为”或“未依法行政”。
  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
  ·致电工商总局信访部门010-88652326。

   2,向公安机关举报:
        ·向北京市公安机关举报:电话:010-110
        ·北京市公安局局长信箱: http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx
        ·公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0

   3,向中国互联网违法和不良信息举报中心举报:http://www.12377.cn/

   4,如上述部门未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可到国家信访局国家投诉受理办公室网站投诉其“行政不作为”或“未依法行政”:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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