三只松鼠拟上市,13起食品安全诉讼缠身,他们这样回应

来源:21CN聚投诉| 2017-04-29 16:01:58| 作者:冯陈朗

  三只松鼠,自称“全网坚果销量领先品牌”,其2016年营收达到44.23亿元,净利润2.37亿元,成绩亮眼。今年4月21日,三只松鼠正式向深圳证券交易所提交上市招股书,冲刺IPO。

  但据三只松鼠的招股说明,截至签署之日(3月27日),三只松鼠公司及其控股子公司存在15 起尚未了结的诉讼,其中13起是因食品质量问题作为被告,13名消费者共计索赔200余万元。

  这其中,就包括2017年3月9日在聚投诉平台提交投诉的鲁先生。

  鲁先生要求三只松鼠:召回问题批次食品,公开赔礼道歉。

  2017年2月14日,鲁先生因其购买的三只松鼠金骏眉红茶检出国家标准不得检出的人工色素柠檬黄,与三只松鼠交涉无果后,已向广东省东莞市第一人民法院起诉三只松鼠。据悉,该案将于5月8日开庭。

  4月28日下午,三只松鼠总裁事务中心“鼠阿九”发来邮件,提供了安徽当地的两个检测公司(芜湖雨耕山食品检测有限公司、安徽拓维检测服务有限公司)的检测报告,以说明其检测合格,未检出柠檬黄。同时表示:“至于投诉者所说的不合格,我司不排除其造假的可能”,“我司无法确定投诉人送检的样品来自我司产品”。

  但在中国国家认证认可监督管理委员会官网的“食品检测机构专栏”查询网页,聚投诉未能查到三只松鼠所说的这2家检测机构,倒是可以查到投诉人鲁先生送检的检测机构——广东省质量监督食品检验站(东莞)。

  依法,如检测机构未获国家认定资质,其检测结果无法定效力。

  聚投诉请三只松鼠对此予以核实回应。截稿前,尚无回复。

鲁先生投诉要求三只松鼠:召回问题批次食品,公开赔礼道歉

  3月9日,东莞的鲁先生在聚投诉平台上发帖称:查看投诉帖

  本人于2016年9月9日至2016年11月9日,先后在三只松鼠京东旗舰店购买了5151.5元松鼠小美金骏眉红茶,期间一直正常饮用。

  2016年12月份,偶然看到百度贴吧“三只松鼠吧”有同样购买同款茶叶的吧友曝光说,这个茶叶有染色问题。

  随后,联系三只松鼠在线客服,客服说让放心,不会存在色素情况。

  但后来,我看到购买的这款茶叶全部下架了,就觉得不正常。当时就停止饮用,并将送给朋友亲戚的部分茶叶要了回来。

  2016年12月28日,我拿未拆封的茶叶找本地的东莞质量检测中心检测。2017年1月10日,检测结果出来显示不合格,和贴吧里讲的情况一样,检出着色剂“柠檬黄”。

  我立即联系三只松鼠在线客服,要求其自检核实情况并予以回复。至今,三只松鼠方面未给出相关批次合格的检测报告。

  ……

  鲁先生要求三只松鼠:召回问题批次茶叶,公开赔礼道歉。

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  鲁先生提供的检验报告

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  鲁先生提供的检验报告

  聚投诉将投诉转达给三只松鼠后,3月14日,其新浪官方微博“@松鼠服务中心”私信回复:“该产品检测结果没有问题,如有需要可将检测报告提供。”

  对此,4月27日,鲁先生在电话中向聚投诉表示,自己一直未收到三只松鼠承诺提供的检验报告,而他在一开始就向三只松鼠提供了广东省质量监督食品检验站(东莞)检验报告的扫描版和涉诉产品批号,并曾提出可寄回已购买的4盒茶叶(包括两个批号),以供三只松鼠核实、检测,但三只松鼠客服并未提供收货地址,还称“领导要求”鲁先生将茶叶全部寄回。

  鲁先生认为,这是三只松鼠想毁灭证据,未予答应。

  鲁先生称,在与三只松鼠客服的沟通过程中,对方一直坚持说产品没有问题,只是“基于用户体验”,愿意对他进行“退一赔一”或“退一赔二”的处理,并请鲁先生不要对外宣称是产品质量问题。鲁先生对其处理不满,未接受赔偿,表示希望三只松鼠能够对此事作出合理解释、召回问题批次茶叶,并书面道歉。

三只松鼠涉诉产品陆续在天猫、京东下架

  鲁先生表示,2016年12月18日,他无意看到网友曝光该茶叶色素问题后,12月20日,便发现该款茶叶已在全网下架;咨询三只松鼠客服,客服一开始承认该茶叶已下架,后又予以否认。

  聚投诉发现,在三只松鼠CEO“松鼠老爹_章三疯”最新一条微博的评论里,也有网友反映该款茶叶有问题。而三只松鼠官方微博“@松鼠主人服务中心”回复称,“这款产品(金骏眉红茶)并没有下架,我们任(仍)然在售卖呢。至于您所说的问题,我们自己也对产品进行了检测,检测都是合格的呢。”

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  三只松鼠CEO“松鼠老爹_章三疯”微博下的网友评论

  聚投诉随后在天猫商城搜索,未发现该款产品在售卖。

  但搜索发现,该款产品曾在天猫的三只松鼠旗舰店上架,并参与了今年的“3·8女王节”活动。

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  此前天猫商城三只松鼠旗舰店售卖金骏眉红茶的页面截图

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  目前,在天猫的三只松鼠旗舰店,已经找不到涉诉产品

  4月27日,聚投诉在京东商城搜索时,发现三只松鼠旗舰店仍在售卖该产品,累计评价有300多个。

  聚投诉随后向京东告知了这一情况。次日,该产品也已在京东下架。

三只松鼠曾因食品安全问题遭行政处罚

  2016年2月,《消费者报道》杂志曾经向权威检测机构送检三只松鼠等5个品牌的开心果、碧根果、瓜子。

  据报道,在GB 2760-2014《食品添加剂使用标准》中,对于甜蜜素的限量值为不大于6g/1Kg,而检测结果显示,三只松鼠奶油味瓜子的甜蜜素含量达到了6.7g/1Kg,超出国标要求。

  据GB 28050-2011《预包装食品营养标签通则》中的要求规定,钠和糖的实际检测值应不大于包装标注值的1.2倍。而三只松鼠开心果、碧根果、瓜子的盐含量实测值分别是标注值的7.47倍、1.71倍、3.48倍。其中,三只松鼠瓜子食盐含量检测值为2.86g/100g,报道称,中国农业大学食品学院副教授范志红指出,“人体一天合理盐量也不过是6克”。

  测评报告发布后,同月,《消费者报道》发现三只松鼠已将其奶油味瓜子在各大电商平台下架,涵盖天猫、京东、1号店和苏宁易购。

  《消费者报道》记者向三只松鼠相关负责人询问奶油味瓜子下架具体原因,未获答复。其客服人员则表示,该款产品属于暂时下架, “此款产品备受消费者青睐,很有可能是供不应求,出现了断货。”

  一年过后,聚投诉搜索发现,三只松鼠的奶油味瓜子,已恢复在天猫商城、京东商城、天猫超市、京东自营、1号店等各大平台的售卖。

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  三只松鼠的奶油味瓜子如今已恢复售卖

  另外,据三只松鼠的招股书显示,2016年5月9日,因在食品中添加药品(莲子芯)、生产经营用非食品原料(玫瑰果)生产食品,三只松鼠被安徽省芜湖市弋江区市场监督管理局罚款5.6万元。

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