光大银行信用卡扣费这个坑,几年了!

来源:21CN聚投诉| 2017-04-30 11:42:00|

  2014年9月起,聚投诉一直接到投诉:

  光大银行客服95595来电推销信用卡业务,语速很快,费用问题一语带过,部分客服甚至承诺免费。办理后收到扣费提醒,整个人都傻了。

  投诉问题包括:一次性扣除1188元年费、一次性收取高额分期手续费、忽悠加入互助会,收取180元会费等,投诉人指,光大银行涉嫌欺诈。

  光大银行相关投诉数据如下:

1

*数据截至4月27日18:00

  两年多来,该忽悠仍在继续。

  投诉案例一:未明确告知年费问题,激活后扣除1188元

  4月15日,四川简阳市的曾先生投诉称:

  2017年3月,中国光大银行信用卡中心以升级信用卡额度为名致电本人,电话那边声音很小,而且时不时还听不清楚。来电意思为:可以给我提升额度办理一张高尔夫的白金卡。

  电话中,客服人员用光的速度且含糊不清的语言一笔带过了年费条款,且未与本人未做任何主动确认动作。

  信用卡开通当天,即3月23日,扣了我1188元年费。

  针对以上行为,本人认为光大银行信用卡中心存在故意欺诈。

  4月17日,聚投诉向光大银行官方微博“@中国光大银行”转达这一投诉。当日,投诉人在其投诉帖下称:

  光大银行客服已与我联系,答应不收取1188元年费,事情有了一个好的解决结果,谢谢聚投诉的工作人员。

      投诉案例二:忽悠办理分期,一次性收取高额手续费,不予取消

  4月9日,广州的庄先生投诉称:

  4月5号上午10点多,被手机铃声吵醒,模模糊糊看是光大银行95595打来的电话,我就接听了。

  记得光大银行信用卡业务员说,我的信用卡按时还款记录很好,可以给我办理分期业务。他说的话有些快,我模模糊糊根本听不明白。

  我也有说我现在不需要这笔钱,不需要分期业务。他说,这分期业务不是要办就有的。最后我问了是否需要利息或者是其它费用?他说都不用,只要你按期还款就行了。

  电话一挂不到一分钟,收到一条通知信息,打开一看整个人都傻了:分12期偿还,一次性收取手续费1425元。

  我赶紧打了95595电话问客服人员,客服回复会帮我处理,需要等待5个工作日。当天,我去了光大银行,请大堂经理帮我取消分期业务。大堂经理说没办法处理,叫我打95595。无奈,只有等待95595客服人员的回复。第三天,客服人员回复,分期业务不能取消。

2

  4月28日,聚投诉致电投诉人庄先生。他说,分期费用已返还,投诉获得解决。

  投诉案例三:利用升级高尔夫白金信用卡,捆绑销售光大互助会业务

  2016年8月,江苏苏州的张先生投诉称:

  2016年8月9日,光大银行信用卡中心客服人员电话推销光大高尔夫白金信用卡,说是额度和我原信用卡一致,开卡后消费一笔后额度可升至34000元。

  客服人员语速很快,普通话还不标准,大概说了白金卡,年费,互助会之类的。当时我想着必须我自己开卡才会扣年费,所以对于客服人员说的一堆话后问“可以么”就回答说“可以”。

  万万没想到的是,光大银行于当日扣了我另一张信用卡180元费用!没有任何短信、微信、电话提示!期间我多次联系光大银行信用卡中心,回复是会联系处理。

  光大银行信用卡中心明显是欺骗性质销售!

  

3

  截至目前,该投诉仍未获得反馈说解决。

       光大银行无实质回应

  针对上述投诉问题,聚投诉4月25日向光大银行发送了采访函。

  当日,@中国光大银行 回复:您的问题已经反馈到相关部门,请耐心等待!

  但截至发稿,无实质回应。

  投诉仍未解决的用户,可向以下部门投诉举报光大银行:

  ·人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话:区号-12363

  ·向各地银监局投诉举报:

  各地银监局联系电话,可查看中国银监会官网左栏“派出机构”,进入相关银监局网页后,查看左栏“机构设置及联系方式”。

  或者,致电当地省会城市114,查询银监局投诉电话或“银行业消费者保护热线”。

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责任编辑:NN097

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