聚投诉2017年1季度网贷投诉处理排行榜丨拍拍贷、融360上黑榜

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 11:46:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

 2017年一季度网贷行业投诉情况

  在聚投诉“7天内解决投诉”承诺商家中,网贷行业的签约商家最多,除了掌众金服、现金巴士、卡卡贷、捷信金融、用钱宝、融360等6个商家之外,今年一季度之后,最新签约的还有百度金融旗下的百度有钱花。

  表面上看,网贷行业的投诉解决情况不错——5个商家的解决率均达100%。

  这5个商家,包括掌众金服、现金巴士这2个签约承诺商家,还有一季度分别仅有1件有效投诉的贷贷熊、优分期、你我贷。

  但是,网贷行业遭投诉最多的,是其运营机制问题——未经有效授权,获取借款人通讯录信息,通过骚扰恐吓通讯录联系人,进行催收。

  因此,此类投诉的个案解决,最多也就是,已作出投诉的被骚扰者不再被骚扰。

  投诉人并未获得任何补偿,而后续的用户继续遭遇此类问题。

  【红榜】空缺

  鉴于网贷行业的上述运营机制侵权问题,聚投诉无法将任何一家网贷平台纳入红榜,即便其投诉解决率为100%。

  并且,聚投诉“7天内解决投诉”承诺所提供的7天内不公开投诉,似有被已签约商家不当利用的迹象。

  为此,聚投诉拟将上述问题的解决,纳入“7天内解决投诉”承诺补充协议,对于未能提供相关承诺的网贷行业商家,后续考虑,将取消其签约商家资格。

  【黑榜】拍拍贷、融360

  ★ 拍拍贷,在聚投诉一季度有效投诉量32件,位列网贷行业第四,但解决率仅31%,远低于投诉量前三的网贷平台商家的解决率。

  ★ 融360,虽已在今年1月签约参与“7天内解决投诉”承诺,但一季度有效投诉3个,均未解决。4月起,融360已进入聚投诉签约商家3个月观察期。

  2017年3月27日,中国互联网金融协会正式成立网络借贷专业委员会,涉及网络借贷行业的投诉问题,请向中国互联网金融协会投诉举报。

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