聚投诉2017年1季度家电行业投诉处理排行榜|整体投诉解决率高,红黑榜均空缺

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 17:12:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度家电行业投诉情况

  【红榜】空缺

  家电行业整体投诉解决率较高。在家电领域,美的、三星、小米、联想、康佳、飞利浦、安吉尔、沁园八个品牌投诉量较少,投诉解决率均达到100%。

  投诉量最多的三个品牌,分别是格力、海尔和乐视,解决率也较高,本来可望有商家进入红榜。

  但是,海尔与乐视的解决率为60%,与格力74.6%的解决率有一定差距,而在格力一季度63件投诉中,仍有59件涉及净水器“答谢会”忽悠销售模式。

  格力未能像美的、海尔那样,承诺叫停经销商的此类忽悠,成为一大缺憾。

  延伸阅读

  董小姐,格力净水器“以会销的名义”告诉你格力另一面!

  【黑榜】空缺

  家电行业的投诉中,电视裂屏一直是一个焦点问题。经聚投诉持续推动,各大电视机厂商及电视销售商,对于电视裂屏投诉的解决率均有较大改进。

  在此背景下,对于一季度解决率最低的厂商,如夏普,鉴于其投诉量很少,且涉及相关销售商,聚投诉暂未将其纳入黑榜。

  电视裂屏维权注意事项

  ★ 关于耐用商品的质量争议,依据《消费者权益保护法》第23条第3款规定,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者可据此精准投诉。

  ★ 由于电视裂屏问题涉及制造、运输、安装、调试、使用等多个环节,为有效排除用户责任,使用前的所有操作,应由厂家或销售商进行。

  ★ 购机到家6个月后发现的电视裂屏问题,应充分协商,在没有大规模出现同一型号电视裂屏(指向电视质量问题)的情况下,无法硬性要求商家担责。

  ★ 聚投诉对于诚信问题零容忍。对于消费者明知是自己或家人人为造成电视损坏的,如隐瞒事实真相,一味投诉,在经营者提交相关证明后,聚投诉将对该投诉人拉黑,并公开曝光。

家电排行榜

家电解决率

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