聚投诉2017年1季度快递物流行业投诉处理排行榜|红榜空缺,申通、中国邮政进黑榜

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 17:41:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度快递物流行业投诉情况

  快递、物流行业整体投诉解决率继续偏低。

  一季度,聚投诉共接到针对快递行业的有效投诉101件,其中27件获得解决,解决率27%。

  【红榜】空缺

  【黑榜】申通、中国邮政

  申通,一季度12件投诉,仅1件获得的解决,解决率8%;累计投诉112件,解决14件,解决率12.5%。

  中国邮政,在聚投诉平台共有16件投诉,至今无一解决。4月,出现恶性投诉事件,涉嫌盗窃寄件人价值2.3万元的金项链。未予回应。

  延伸阅读

  中国邮政快递2.3万元金项链,包装还在,东西没了,谁干的?

  【奋进者】韵达

  韵达快递,因其服务乱、差问题,曾多次被聚投诉公开点名为“严重不推荐”的快递企业。

  累计投诉78件,解决14件,解决率18%。

  但在2017年一季度,韵达投诉解决率提升至88%,成为行业最高。

  期待韵达继续努力。

快递九1

快递九2

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