聚投诉2017年1季度保险行业投诉处理排行榜|红榜空缺,新华保险、平安保险进黑榜

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 18:03:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度保险行业投诉情况

  一季度,聚投诉共接到对于保险行业的有效投诉29件,解决11件,投诉解决率38%。各大保险公司,整体投诉处理情况不佳。

  【红榜】空缺

  【黑榜】新华保险

  新华保险违规进驻银行出售保险问题严重。

  截至5月4日,聚投诉共接到新华保险投诉46件,其中44件均涉及在银行办理保险业务的问题,多名投诉人反映,实际是保险公司人员派驻银行进行销售。这是保监会与银监会明文禁止的。

  一季度,新华保险3件投诉,还是这一问题,仅解决1件。

  新华保险广东分公司曾联系聚投诉,表示重视投诉,相关投诉已全部解决。今年3月24日,聚投诉将相关投诉转达给该分公司办公室,请其核实回应,迄今未获答复。

  延伸阅读

  新华保险联手多家银行忽悠用户,首次获得证据

  【黑榜】平安保险

  一季度,平安保险有效投诉11件,全行业最多,无一回应。

  已解决的投诉均系涉及到银行卡扣费问题:多名投诉人反映银行卡被无故扣费,交易均显示为“平安”,商户代码:802440359600592,商户名称:(特约)平安银行股份有限公司,类型:保险直销。

  部分投诉人向银监会、保监会举报后解决。

  其余部分投诉,涉及保险理赔,平安保险无一解决。

  投诉集中的问题还有,众多投诉反映:平安保险收取“员工入职保证金”500元,离职后迟迟不退。

  

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