聚投诉2017年1季度教育培训行业投诉处理排行榜|红榜空缺,英孚教育进黑榜

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 18:18:00|

    聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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      十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度教育培训行业投诉情况

  众多教育培训机构,都不同程度地遭遇“夸大宣传、口头承诺于实际不符、事后退费难”的众多投诉。鉴于口头承诺违约后的举证障碍,此类投诉,一直也是消费维权的难题。

  目前,聚投诉已为消费者陆续打开快速处理通道。

  三家行业内知名公司——达内科技、华尔街英语、尚德机构,先后加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”服务,解决率均已超过80%。

  但诚信服务的问题并未得到得到实质性解决。更多的投诉人还不知道这一绿色通道。

  【红榜】空缺

  【黑榜】英孚

  作为全球性的私人教育机构,英孚教育在中国也持续遭遇众多投诉,被指“坑人、骗人、退款难”。

  英孚教育已进驻聚投诉平台回复投诉,但并未实质性解决问题。

  一季度,聚投诉共接到针对英孚教育的有效投诉12件,仅1件解决,解决率8%。累计投诉48件,解决14件,解决率29%。

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