聚投诉2017年1季度电商行业投诉处理排行榜|苏宁易购上红榜,天猫、淘宝进黑榜

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 18:40:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

 

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度电商行业投诉情况

  一季度,聚投诉共接到电商行业有效投诉1156件,解决474件,投诉解决率41%。

  【红榜】苏宁易购

  苏宁易购的投诉处理质量,一季度继续保持行业最佳。191件有效投诉,解决率达87%。

  【黑榜】天猫、淘宝

  一季度,天猫、淘宝在聚投诉平台的有效投诉量分别为261件、193件,分别排名第一、第三。

  二者整体解决率仅21%,远低于行业平均水平。

  近期,淘宝闲鱼涉骗问题突出。一季度,涉骗投诉占闲鱼投诉量的18%。凸显淘宝咸鱼公司管理与文化的严重问题。

  作为最大电商巨头,淘宝天猫上述表现,也是阿里系傲慢的缩影。

  ★ 京东:

  有效投诉量204件,位列第二;解决率47%,较其过往解决率有所下滑;砍单问题较多。值得警醒。

  ★ 优信二手车、折800、乐视商城、来伊份商城、银泰网、花礼网、优兑商城、人人车、卷皮网、本来生活:

  一季度投诉解决率达100%。期待继续努力,争取进入红榜。

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  延伸阅读

  1.淘宝闲鱼骗子得手后叫嚣:“不要在爸爸面前装逼,你很嫩!”

  2.电商砍单1个月3起集体投诉,折800居首。耐克曾赔偿千元等额卡,那是3年前聚投诉案例

  3.天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  一季度,聚投诉共接到对于跨境电商的有效投诉35件,其中19件获得解决,投诉解决率54%。

  【红榜】网易考拉海购

  网易考拉海购积极对接聚投诉,一季度有效投诉5件,解决率100%。

  【黑榜】天猫国际

  作为阿里企业,天猫国际一季度有效投诉6个,位居行业第二,但投诉解决率仅33%,又是全行业近乎垫底。

一3

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