1季度银行业投诉:浦发再上红榜,工行建行成奋进者丨聚投诉数据

来源:21CN聚投诉| 2017-05-09 18:54:00|

  聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜

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  十大行业投诉处理红黑榜说明

  【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题,无特别恶劣的投诉个案。

  【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

  【奋进者】尚不足纳入红榜,但投诉处理质量有突出进步的商家。

  • 上述三种商家,均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

  • 投诉处理综合考量:包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度,以及过往相关情况等。

  2017年一季度银行业投诉情况

  一季度,聚投诉共接到对于银行业的有效投诉381件,其中178件获得解决,投诉解决率48%。

  【红榜】浦发银行

  作为聚投诉2016年度银行业最佳客服奖获得者、银行业唯一参与聚投诉“7天内解决投诉”承诺者(由浦发银行信用卡中心与聚投诉签约),浦发银行一季度解决率达86%,继续保持解决率第一。

  在银行业盗刷持续成为投诉老大难的今天,聚投诉继续给予浦发银行信用卡中心“业界良心”的赞誉!

  【黑榜】光大银行、中信银行、邮储银行、招商银行

  这4家银行,在聚投诉一季度投诉解决率,均低于30%,是全国性商业银行中解决率垫底的4家。

  其中投诉量最多的,是光大银行,一季度有效投诉38件,位列银行业第三,而解决率仅29%。

  【奋进者】工商银行、建设银行

  值得肯定的是,工商银行、建设银行,一季度投诉解决率有显著提升:

  ★ 工商银行:投诉量133件,居银行业第一,57%的投诉获得解决;较2016年度投诉解决率33%提升明显。

  ★ 建设银行:投诉量42件,位列第二,投诉解决率54%。较2016年度投诉解决率48%亦有提升。

  需要说明的是,工行、建行的投诉,部分系由一并被投诉的易联支付等第三方平台予以直接处理解决。

二1

二2

  延伸阅读

  1.光大银行信用卡扣费这个坑,几年了!

  2.银行卡盗刷大数据报告:平均每例被盗3.5万,65%通过快捷支付,16家银行表现都在这里了

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