一季度保险业黑榜:平安保险,解决率24%

来源:21CN聚投诉| 2017-05-12 11:37:00|

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  截至2017年5月10日,公益投诉平台——聚投诉共接到平安保险投诉55件,仅13件获得解决,解决率24%。投诉主要涉及保险理赔、扣费、用人问题等。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/pinganbaoxian

  22件投诉反映平安保险违法收取入职押金,且在离职时不予退还。《劳动合同法》第9条规定,用人单位招用劳动者,不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件,不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。但是,保险业务员不是保险公司的员工,实际是与保险代理公司签订的劳动合同。而保险公司,对此类保险代理公司,有监管之责。

  2017年一季度,平安保险有效投诉11件,保险行业最多。多名投诉人反映银行卡被无故扣费,交易显示为“平安”,商户代码:802440359600592,商户名称:(特约)平安银行股份有限公司,类型:保险直销。而涉及保险理赔的投诉,无一解决。

  案例一|姜先生投诉:敷衍理赔,劣质理赔   

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/95434

  投诉内容:2016年5月11日,冀AHL183单方面事故,平安保险定损员带一修理厂老板赶赴现场,经过反复忽悠出事故司机,将车拖走,随后未经过车主同意私自定损私自修车,所换零配件全部无原厂证明,部分位置未修好。对于定损价格,修理厂资质,修理结果,车主均无法认可,经多次交涉无果,平安财险石家庄分公司理财部031189918297工作人员想用小礼品来解决此事。现在车主要求重新定损,重新修车,遭到平安财险石家庄分公司理财部031189918297工作人员拒绝,并表示无法处理此问题。

  案例二|李先生投诉:工商银行卡资金被盗刷400元,显示平安银行“保险直销”

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/104887

  投诉内容:本人于2017年3月9号,3月10日,各有一笔200元的被盗刷交易,共400元,并非我本人授权操作。交易均显示为“平安”,后来通过查询储蓄卡的交易记录等信息,查得发生于2017年3月9日17时24分45秒,3月10日14时56分40秒的盗刷是分两笔通过中国银联广东分公司被刷走,盗刷账户为3602001119200704927,方式为网上。3月17日通过与银联公司的交流与沟通进一步查得这两笔盗刷均为同一商户,查商户代码802440359600592,商户名称:(特约)平安银行股份有限公司 类型:保险直销;希望工商银行和银联解释并返还款项400元。已投诉至银监会,保监会,后通过平安银行已查实为网易贵金属账户,已收到退款。

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  遇到同类情况如何维权?

  一、与平安保险协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、公开投诉与微博传播

  在21CN聚投诉发布投诉;

  点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@平安保险商城@中国平安@平安车险@平安人寿@平安产险@保监微新闻@保监微课堂,以及相关媒体和大V。

  四、向政府部门举报(不要作为投诉)

  1.向中国保监会举报平安保险

  (1)向中国保险监督管理委员会举报。

  网上信访投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/5190/Default.aspx

  电话投诉:12378

  (2)向保险公司网点所在地保监局举报。

  各地保监局信访方式,请点击该页面下方超链接获取:http://www.circ.gov.cn/web/site0/

  2.上述举报,可要求保监会给予正式答复,如迟迟不予答复,可以通过信息公开申请,正式要求其给予答复。未按《政府信息公开条例》限期内回复的,可以直接起诉。对处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

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