集体投诉:贝贝网售纸尿裤164片变18片,客服称弄错了

来源:21CN聚投诉| 2017-05-19 11:30:00| 作者:胡焯敏

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  2017年5月16日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到10名消费者投诉贝贝网发货数量与承诺不符。

  消费者投诉称:贝贝网在5月15日推出“倍康Baken小白健康纸尿裤便携装M8包+S10包组合”,售价25元。商品详情显示,M码一包8片,S码一包10片,消费者认为,共164片,该理解得到多名客服确认。然而,最终仅收到18片,客服承认“前面的客服弄错了”,但客服拒绝补发与赔偿。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/beibei

  相关投诉,聚投诉已逐一转达给贝贝网。

  案例一|曹女士投诉:要求发购买时承诺的164片一份的尿不湿   

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113140

  投诉内容: 5月15号,贝贝平台推出一款商品,M8包和S10包的尿不湿,我一看特便宜,正好家里用的上,就买了5份。M8片一包,S10片一包,我理解是164片一份,跟客服确认是164片一份。现在又不承认了,只给我发了18片一份。跟我购买时相差千里。联系后拒不给我补发!卖家这种行为是欺骗消费者,误导他人购买,增加销量!

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  案例二|刘女士投诉:贝贝标题写错为由不按照规定发货

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113084

  投诉内容:在贝贝买的倍康小白健康纸尿裤m8包+s10包,m应该是8片一包,s应该是10片一包,但商家只发货18片,客服说不喜欢可以拒收。后来打了客服电话并没有什么结果,只是抱歉。

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  部分投诉已确认解决

  5月17日,贝贝网回复:“倍康纸尿裤问题商品详情页贝贝无问题哦,可以拒收或退货哦。”

  聚投诉意见:标题信息清楚,且客服对消费者作出发货164片的承诺。应当按合同承诺发货。

  5月18日,贝贝网回复:“我们已经联系客户处理的哦,客户对于处理结果认可的哦。”

  5月19日,部分投诉人表示已解决,方案是补偿50元券。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与贝贝网协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局12315投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  ·投诉热线:0571-12315

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:杭州贝购科技有限公司

  企业住所:杭州市江干区九盛路9号A12幢204室

  法定代表人:张良伦

  登记机关:杭州市江干区市场监督管理局

  2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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