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淘宝售858元假欧米茄“已认证正品”,客服建议下单,还怪买家太贪?

来源:21CN聚投诉| 2017-05-20 12:51:08|

QQ截图20170519123336  

这是淘宝假货问题的典型案例

 

  800元的欧米茄手表怎么能上架?

  “已认证正品”标签从何而来?

  淘宝客服为何让消费者下单?

 

  一系列疑问

  直指淘宝在假货问题上

  事前监管、客服水准的不足

  打脸马云的多个“神语录”

 

  截至发稿前

  淘宝未予回应

 

  据悉,最新淘宝规则:

  为了规范促销标签的使用,

  自2017年4月27日起不再支持自定义编辑,

  之前建立的活动不受影响。


 // 投诉:明显涉假,卖家和淘宝客服还让买 //

 

  以下是江苏盐城李先生在聚投诉提交的投诉

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112774

 

  关于买这块手表的过程我说一遍:

  

1

 

  这块欧米茄手表我关注很久了

  我也非常清楚手表的国内专柜售价

 

  5月5日晚上

  我在淘宝平台看到了这块手表

  标价800多元

  当时我想应该也不可能是真的

  但卖家信誓旦旦保证是真品

 

 

QQ截图20170518105147

 

QQ截图20170518105221

QQ截图20170518105241

 

  下单前

  我特意打电话给淘宝客服

  表达了我的顾虑

  通话时长16分24秒

 

  我明确告知客服价格低得离谱

  让客服提前介入一下

  询问能否下单

  客服表示

  可以下单

 

  我没有录音

  淘宝平台可以公布录音

 

QQ截图20170518110306

 

  我又和卖家沟通

  卖家再次表示是正品

  我最终下单

 

 

11

12

QQ截图20170518113610

 

  不愉快

  发生在5月9号收到商品之后

  这款手表专柜是背透款

  而收到的货不是

  假得离谱

 

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  淘宝处理投诉的小二也表示

  “此交易淘宝核实商品存在问题”

 

QQ截图20170518111352

 

  问淘宝怎么处理

  淘宝表示只能支持退款

 

  我问淘宝 :

  消费者权益谁来保障

  国家规定还退一赔三呢!

  淘宝表示他们也没有办法

 

  // “已认证正品”标签从何而来? //

 

 

QQ截图20170518121147

 

  本案中最诡异的是

  商品页面有一个“已认证正品”的标签

  容易让人理解为淘宝官方认证

 

  该标签是卖家设置的?

  还是淘宝设置的呢?

  即便是卖家设置的

  “已认证正品”这样的标签淘宝不监管吗?

 

  聚投诉以卖家身份向阿里商家服务商咨询

  反馈称:

  最新淘宝规则:为了规范促销标签的使用,自2017年4月27日起不再支持自定义编辑,之前建立的活动不受影响。

 

  也就是说,4月27日前

  “已认证正品”这样的标签

  都可以由卖家自定义?

  阿里商家服务商给予肯定的答复:

 

QQ截图20170520124109

 

 

  // 微博热议,王海评论:淘宝假打! //

 

  确认收到假货后

  李先生在新浪微博公开了这次经历

 

QQ截图20170518114243

 

  该微博

  183人转发

  207人评论

  其中不乏大V

 

  “中国打假第一人”王海表示:

  “便于消费者识破价格欺诈的技术

  都被(淘宝天猫)迅速阉割”

 “真相:假打。

  马云一直在绞尽脑汁帮作恶商家逃避法律责任。

  凡便于让消费者识破价格欺诈的技术都被迅速阉割:

  ①2015年4月,淘宝天猫不再显示商品历史成交价格;

  ②2016年1月,淘宝天猫不再显示成交记录…

  从此,价格欺诈更方便了。

  打击电商价格欺诈案件简报

 

  // 淘宝仅退款,卖家失联 //

 

  5月12日

  淘宝给出处理方案

  仅支持退款

  关于赔偿问题

  卖家未配合处理

  建议自行协商

 

QQ截图20170518111525

 

  淘宝披露的卖家信息如下:

  【淘宝网】应您的要求,现提供会员在淘宝网上自行注册的资料如下:

  ID:我爱自由050768

  真实姓名: 徐美

  身份证:3207221997********

  手机号码:1598036****

  地址:江苏省东海县石榴街道*******

 

  淘宝提供的卖家手机

  是一个福建莆田的号码

  李先生多次联系均无人接听

 

QQ截图20170518155500

 

  5月18日

  聚投诉查看该商品链接

  【OMEGA欧米茄海马至臻同轴机械男表231.13.39.21.03.001上海陪验货】,点击链接再选择浏览器打开http://c.b0yp.com/h.6SXY3Q?cv=TkKpZu47IEK&sm=948e2a,或复制这条信息¥TkKpZu47IEK¥后打开👉手机淘宝👈

 

  该商品已下架

  价格已经改为20858元

  “已认证正品”标签消失

  店铺提示“获取店铺失败”

 

QQ截图20170518183908

QQ截图20170518183831

 

  // 聚投诉意见:可向淘宝要求3倍赔偿 //

 

  一、

  商家售假证据确凿

  消费者有权要求卖家给予3倍赔偿

 

  二、

  商品页面有“已认证正品”标签

  淘宝至少有监管责任

 

  三、

  在买家怀疑明显为非正品时

  淘宝客服仍建议其下单

  根据《消费者权益保护法》44条

  淘宝明知或应知商家售假

  未采取必要措施

  依法与商家承担连带责任

 

  四、

  如淘宝未能提供卖家的有效联系方式

  如本案中的卖家失联、店铺下架

  根据《消费者权益保护法》44条

  买家可向淘宝要求3倍赔偿

 

  5月17日

  聚投诉就此投诉问题

  向阿里巴巴公关部提问

  截至发稿前

  未收到回应

 

  5月19日

  李先生已向淘宝提出3倍赔偿要求

  客服说帮他向上反馈

 

  相关法律

  《中华人民共和国消费者权益保护法》

  第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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