魅族手机接二连三自燃自爆,偶然还是必然?

来源:21CN聚投诉| 2017-05-22 12:12:00|

  3月31日,聚投诉报道过魅族魅蓝3S手机自燃案例。截至5月18日,又新增两例魅族手机自燃的投诉,以及一例充电烧毁充电口的投诉。

  来自魅族公关的最新反馈称:这些仍属个别案例,暂无数据显示魅族手机出现质量问题。

  案例一:新买2个月的魅族note5手机自燃

  深圳古女士5月9日投诉称:

  在深圳坪山魅族专卖店购买了魅族note5手机,才购买2个月,事发前玩了一下手机,发现有点烫,就放在桌子上,去忙别的事了。突然听到声响,一看手机已经烧起来了。联系专卖店说无权处理。

  @魅族客服回复:您好,关于古女士反馈的《刚买2个月魅族note5手机自燃 》已经登记反馈,后续会有专员联系客户处理,谢谢。

  5月15日,投诉人反馈:魅族已经联系,换了新机。

案例1-1.webp

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  案例二:魅族魅蓝note3保质期内充电口自燃

  珠海程先生4月4日投诉称:

  2016年12月中,晚上睡觉时闻到烧焦味,遂起床检查了家里电器,均无异样。唯独正在书桌上充电(原装数据线)的魅族手机拔不下来,手机并没有在充电状态,并且手机下半身发烫。使了好大劲儿拔下来,发现充电口已经烧毁。拿去售后鉴定结果是,需要交300元维修,无解释。才购买不到半年的新机, 还在保修期内。

  @魅族客服回复:亲,帮您查询到这台机器已经有专员在15号联系客户沟通处理,我司已建议客户再次送修,客户表示当时在外出差,后续回来后会考虑送修~

  

案例2.webp

 

  案例三:新购两个月的魅族魅蓝note2手机,充电烧焦充电口

  江西赣州戴先生3月16日投诉称:

  2017年1月,在天猫商城晋商数码专营店购买魅族魅蓝note2手机。仅仅过了两个月,在2017年3月9日一次充电中,手机适配线与手机接口处烧焦,并伴随有烧焦烟雾。幸亏及时发现,不然一场火灾在所难免。联系店铺客服要求退货,被该店铺负责人拒绝,说只要拿到当地维修点维修就可以。不拿消费者生命安全当回事。

  @魅族客服回应:联系了投诉人送修。

  

案例3.webp

 

  5月17日,聚投诉通过新浪微博@21CN聚投诉 向魅族客服发送采访函,希望了解以下问题:

  1、投诉人称,手机在保修期内出现问题,甚至有投诉人仅使用2个月,联系售后不予处理,不拿消费者生命安全当回事。请予回应。

  2、从投诉内容看,3件自燃投诉涉及到的为3种不同型号的手机,分别为魅蓝3S、魅蓝note3,及note5。另有一件充电烧毁充电口的投诉,涉及机型为note2。除换新机外,贵司是否对相关型号的手机做了安全检测?该问题是否为魅族手机的普遍隐患?有无考虑召回?

  3、贵司有无数据否认这样一个印象:魅族手机爆炸自燃的发生率,在手机行业严重偏高?

  5月19日18时,魅族公关作出回复:

  您好,十分感谢贵平台的反馈。我们也竭诚为魅族手机用户提供最满意舒适的服务。

  1、我们始终把用户放在第一位,魅族手机在保修期内,享受国家的三包服务,用户有何问题都可以联系我们沟通处理。

  2、魅族手机出厂前都会有严格的检测,符合条件才能销售,请消费者放心购买使用!

  3、您反馈的是个别案例,暂无数据显示魅族手机出现质量问题。收到用户反馈此情况后我们也是积极的与客户沟通处理,给消费者一个满意的处理方案。

  忍不住感慨下:

  国货当自强。

  手机自燃自爆问题,不容忽视!

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责任编辑:NN091

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