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花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

来源:21CN聚投诉| 2017-05-22 19:08:06|

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  花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。

  自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、付款后态度怠慢、导师难联系等。申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/huazhenqinggan

  案例一|谭女士投诉:花镇诱导消费者花钱,交钱后态度冷待,服务怠慢

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113422

  投诉内容:花镇情感机构利用消费者在感情最低谷时期,诱导消费者花钱消费。还未交钱就天天有人打电话向你推销,咨询你感情问题。交了钱后态度冷淡,服务怠慢。交钱之前没有任何合同协议之类的保障,交了钱之后说爱情管家进去之前有个协议,要点确认之后才能进去。试问都交了钱了,才给你一个爱情管家的账号。我要求退款了,客服告诉我登录爱情管家之前有个协议,这不是诱导我消费吗?之后咨询了两次,期间询问受到了怠慢,咨询师也没有什么水准。后来要求换咨询师,也是一再忽悠我,拖延时间叫我等,老师在解决。再者要求退款,就一天打一个电话过来,说再送我两个视频课程,还在诱导我。我强烈要求退款,客服却说这是虚拟交易,不能退款,也没有先例。我没有签署任何合同协议,这样不正规的不良商家,打者爱情的旗号赚钱,希望得到严惩,我交了9800元,咨询了两次,扣掉2177元,应退还我7623元。

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  案例二|王女士投诉:在“花镇情感”购买的服务与咨询前说的不一致,购买后态度差,咨询师不专业,退款被拒绝

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113315

  投诉内容:2017年4月25日,我在“花镇情感”其电话销售人员诱导消费支出9800元,本来我只是想普通咨询一下,结果硬是被对方连哄带骗的购买了这个9800元的套餐。期间跟我说,不同价位的导师价格不同,也不让我挂电话,一直催我,钱不够的情况,会让你用蚂蚁花呗,蚂蚁借呗,且说,必须交钱后才能开通服务!后来体验后,发现与口头承诺不一致,想退款遭到拒绝。后来说交钱才能开通服务。付钱之后才觉得这个里面有问题,但是已经迟了,购买前保证承诺服务内容,但在付款后,态度冷淡,发现其存在欺瞒,夸大的行为,骗人升级,决定终止协议,但是对方拒绝退款,希望平台能给一些帮助。 我提出异议后,他们拒绝付款,还说是什么虚拟产品,有导师一对一咨询沟通,这能叫虚拟产品?并且说,导师是国家三级心理咨询师,可是就是在跟你说家常,专业术语都是错的,还给我打上“性压抑”“家庭伤害”等标签,把你自身问题无限放大。我在提出问题后,导师请求我再给他一次机会,结果进行了三次沟通,全都在问基本情况,瞎聊。并不能兑现之前所说,言辞犹豫,有意回避。我再忍受不了,就提出停止咨询,要求退款!导师又一次请我给他机会再了解,我拒绝,后来转给客服,也不处理我的问题,只是说不给退款!!!因为没有享受相应的服务,所以要求退回全部费用!我上网查了一下,原来这种情况的不止我一个。

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  花镇情感回应:会提高综合服务质量

  2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。

  截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与花镇情感协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局12315投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •投诉热线:020-12315

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:广州花镇教育咨询有限公司

  住所:广州市越秀区广州大道中599号709房

  法定代表人:潘升

  登记机关:广州市越秀区工商行政管理局

  四、升级投诉:

  如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326

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