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京东金融优惠券问题再遭集体投诉:99元变3元,无一解决

来源:21CN聚投诉| 2017-05-24 11:54:42|

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  2017年5月18日起,公益投诉平台——21CN聚投诉接到多名网友投诉:5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券,有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单,客服告知“会解决”。事后,该优惠券显示过期,而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券,与此前领到的优惠券价值相距甚远。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/jdjr

  根据投诉人提供的与京东客服对话的截图,投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题,京东客服回复“因系统问题,付款延迟导致,我们已加急处理,建议两三个小时关注(风控部门订单取消大概需要2-3小时,括号内不得告知用户)”,实际是为单方面取消订单拖延时间。

  而根据该活动的优惠券使用规则,应该是“领取‘满99元减3元’券后,有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”,而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。

  案例一|杨先生投诉:京东金融私自变更优惠券

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113466

  投诉内容:我的京东账户在昨天参加活动领取到满99减99的食品券,无法使用。客服说系统问题。到了晚上我还是无法使用打电话联系你们公司,你们公司客服查询后答复优惠券不能用的问题反映上去请专员处理。晚上19点以后我发现账户多了一张满99减3的优惠券。再反馈给你们客服,你们客服还是叫我等待答复,专员会处理。可今天早上看到你们出了新的活动规则。再打给客服,客服也改口了,说名额有限。我领取券的时候没有这个所谓的活动规则。退一步说,你们的活动规则第一条写的很清楚一共9999个名额,第二条也写着可以使用9999名额。请问那我领到券就是9999名额中的,也就是你们清楚的写明放了9999张券,那我没使用,怎么达到9999名额的?难道你们搞虚假活动实际没放9999名额,才导致我的券过期了?

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  案例二|陆女士投诉:京东擅自限制客户使用账户内的优惠券,并删除未过期的券涉嫌欺诈并侵权   

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/113412

  投诉内容:2017年5月17日中午,我在京东领到一张99减99的优惠券,该券显示5月19日到期,在京东app购买食品可用。于是我就用了。但发现京东结算时不给使用该券。给京东金融打电话投诉后,客服表示会解决。但解决的结果却是:京东方面擅自删除了这张券。我觉得客户账户中的优惠券也好,其他东西东西也好,都是客户私人财产,不容侵犯、不容删除,否则就是和盗窃没有区别。另外我的朋友和客服投诉,发现京东客服在知道解决方案(是)删除订单和优惠券的情况下,还是违心告诉客户请等两小时去看,其实是在给他们风控删除订单和优惠券的时间,涉嫌欺诈。要求京东恢复该99-99的优惠券给客户使用,不要故意拖到券过期告知客户券过期了就无法解决,否则我会继续投诉维权的。

  5月18日下午接到两个京东客服的电话,客服一口咬定是99-3的,不愿意恢复被他们私自删除的99-99券的正常使用。作为客户表示不接受。我的诉求就是恢复被京东删除的券的正常使用。如果有bug或者是其他问题应该是京东自己的问题,不能让消费者承担损失,偷偷删除客户账户内的东西,视作偷窃!!!京东客服的回复敷衍,没有诚意,也没有对自己不法行为的悔意。

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  投诉无一解决,京东金融并非初犯

  截至5月24日,相关投诉已有11件。京东金融对此未作正式回应,投诉无一解决。

  京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,解释称“小编手抖”,68件投诉至今无一解决。专题链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd 

  根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与京东金融协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商部门投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •投诉热线:010-12315

  【京东金融工商信息】

  企业名称:网银在线(北京)科技有限公司

  企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901

  【京东商城工商信息】

  企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

  住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

  四、升级投诉:

  如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326。

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