21CN首页 新建投诉

集体投诉大疆无人机飞行故障,售后费用高

来源:21CN聚投诉| 2017-06-05 11:53:36|

大疆创新

  自2016年3月份起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到网友关于大疆无人机的投诉。投诉最集中的问题为,机器飞行故障,售后处理推诿,甚至原本可以通过简单维修解决的问题,售后予以更换高价零件。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/DJI

  6月1日,聚投诉将投诉再次集中转达至大疆创新,大疆公关团队回应称,除3名用户无法通过联系方式找到案例以外,其余用户均已在此前与我司客服部门联系,并与其中的大部分客户良好完成售后协商。但未明确告知哪些投诉已获解决。

  截至6月5日,聚投诉平台上涉及大疆的有效投诉共19件,仅4件获反馈解决。

  案例一丨大疆精灵3飞行落水,售后称进水不享受优惠维修,拒绝寄回损坏部件

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/85947

  投诉内容:本人11月飞大疆精灵3时掉落地面,电池和飞机分开,然后飞机滚到水面炸机,事后寄往售后检测。当时本人只想寄回本机去检查,但售后以安全为由,强烈要求寄回电池一起检查,本人听从意见一并寄回。

  之后客服给出无人机进水无法维修给予8.5折。本人要求告知电池是否有问题,客服闪烁其词,没有给出具体答案。当本人要求把电池和新买机器一并寄回,客服坚决不肯,说是本机进水8.5折优惠不能寄回损坏部件,但我再次询问电池是否有损坏,客服再次没法给出明确答案,又说是飞机进水。而且电池是客服建议要求一并寄回的,并非本人意愿,在大疆客服无法给出明确答案的情况下为何不肯寄回电池?而且维修明细也没有关于电池的任何说明(下图可见)!这明明就是强行让消费者多出维修费用。现在客服只让我做出要不然不换购寄回损坏机器或者8.5折买新机器不寄回损坏部件。

  我2次帮助他人维修经历,第一次也是掉水里,没有打捞出来。官方也是给出的85折,但并未要求损坏机器寄回,这次不给寄回飞机本身也无所谓,为何是你们要求寄回去检查但给不出具体答案的电池不肯寄回?不就是想多赚电池的钱吗!12月1日再次和客服沟通失败。

1480578992389

1480578811721

  案例二丨大疆售后处理产品质量问题的时限慢到超乎你的想象,配件1个月未到,要去延保遭拒

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/115472

  投诉内容:本人2017年4月25日把一台大疆精灵3 4K寄回大疆售后保修,大疆售后于4月28日签收,经过定损,从5月4日开始维修,官方承诺的维修期为2-3个工作日。本人盼星星盼月亮盼到5月11日,等来一个消息:因一个配件需要调配,要等到22日配件才有可能到位维修。心想着,也只能等了!

  但是,23日却被告知配件还要到29日才有可能调的到!大疆售后服务质量不怎么样,蒙人技术却一流。把日期定在29日,30日就放假,又可以拖个三天假期!本人越想越不明白,什么配件需要调配将近一个月时间,而且还不能保证调的到!所以打电话与售后沟通,客服说要不就等,要不就给换一台8成新的展台用机,二选其一。本人提出的更换新机或是等价加钱购买别的机型都被告知不支持。连本人提出最基本的延长1-2个月保修期,都被告知需要申请。这种丝毫不为客户着想的售后与没有售后有什么区别?

1495807099686

1495805791127

  大疆公关回应:无人机零整比为1.0,较汽车、手机偏低

  6月1日,针对售后维修问题,大疆公关团队回应称:

  首先,大疆消费级无人机产品集成度较高。当发生空中坠落等事故时,可能产品外观没有受伤,但其内部的一体化电子元件已经受到了影响。因此,在进行一些高精度的维修时,需要进行零件更换。

  关于零件价格的问题,涉及到“零整比”的概念。零整比是在消费电子行业中衡量售后价格的标准之一,即配件价格之和与整机销售价格的比值越高,售后越昂贵,反之亦然。目前,大疆消费级产品的零整比约为1.0。换句话说,大疆零配件价格和整机产品几乎一致。这个数字对比汽车、手机等行业来说整体也都偏低。

  除此之外,大疆还针对高频次的无人机故障推出了保险服务——DJI Care和DJI Care换新计划,服务对象涵盖了消费级无人机。以DJI Care换新计划为例,在用户购买了DJI Care换新计划之后,在服务生效之日起12个月内因为正常使用和操作大疆飞行器过程中因意外原因导致的损失,将有两次机会可以享受换新服务,每次只需支付一定服务费,即可获得全新或具有同等价值和功能的替代品。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与大疆创新协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商部门投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  ·被投诉方所在地工商局投诉热线:0755-12315

  【被投诉方企业工商注册信息】

  名称:深圳市大疆创新科技有限公司

  法定代表人:汪滔

  登记机关:深圳市市场监督管理局

  住所:深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦西座14层

  四、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

  五、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交大疆无人机“可能存在产品缺陷”的报告:http://www.dpac.gov.cn/qxts/

扫一扫,分享到微信朋友圈

责任编辑:3

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

奥运村曝性丑闻:旗手逼女服务员性交易

里约当地时间本周一,巴西警方在奥运村中再抓获一名性侵清洁女工的拳击运动员。

08:00

世界最大肿瘤,男子腿上长160斤大肿瘤

4岁时,阮维海右腿下半部分开始出现生长异常。17岁时,长出的异物估计重达25公斤。

08:00

马蓉被曝转移1400万财产

王宝强的离婚案可谓一波三折,网上流言四起,众说纷纭。

08:00

世界最奇异9大村庄 中国功夫村上榜

世界最奇异9大村庄 中国功夫村上榜

08:00

盘点赛场上的浪漫求婚

获得亚军的何姿却“抢了头条”,颁奖后秦凯单膝跪地向她求婚。何姿眼含热泪地戴上了戒指。

08:00
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com