21CN首页 新建投诉

京东优惠券屡遭投诉,这次是千人投诉:99元优惠券变3元

来源:21CN聚投诉| 2017-06-09 10:15:21|

京东金融

  自5月18日起

  聚投诉陆续接到网友投诉:

  在京东金融领到的

  “99元减99元”的优惠券被过期

  账户多出一张“99元减3元”的优惠券

  事件持续发酵

  截至6月8日

  投诉量已达1010件

 

  6月5日

  京东金融批量回复“已解决”

  众多投诉人指其“撒谎”

 

  截至发稿前

  相关投诉解决率54%

  (说明:因京东金融回复称已解决,聚投诉启动2日内确认流程:如投诉人2日内未予回复,默认为解决。解决数据中不排除有实际未解决的情况。)

  如未解决的,

  请继续在投诉帖下回复说明

 

  工商总局已有明确要求

  商家变更优惠券,应当征得消费者同意

 

  京东金融对此未作回应

 

  事件:一张优惠券,投诉破千

 

1495083292118

  投诉事件经过:

  •   5月18日,2017年5月18日,网友陆续发布投诉。
  •   5月23日,聚投诉与京东金融持续沟通。截至23日,11件投诉无一确认解决。
  •   5月24日,聚投诉推出集体投诉专题、报道后,京东金融回复反馈,11件投诉已解决。该信息已得到投诉人确认。
  •   5月26,投诉高峰,单日新增投诉621件。
  •   6月4日,集体投诉量突破1000件。
  •   6月5日,京东金融统一回复:“客户问题已解决。”大量投诉人再次反馈,指京东金融所说不实。
  •   6月8日,集体投诉量达1010件,已有543件投诉状态设为解决,解决率54%。
  •   【说明】因京东金融回复称已解决,聚投诉启动2日确认流程:如投诉人2日内未予回复,默认为解决。
  •   6月5日-6月8日的评论数据情况:29条回复称解决;634条回复称未解决。如无回复,聚投诉按事先声明,默认已解决。

1495083331804

  5月22日,京东金融回应聚投诉:“为配合京东超市吃货嘉年华活动,我们制定了相关优惠活动,其中用户领取的“满99元减3元”优惠券中有9999个名额会随机变成“满99元减99元”(京东支付优惠券限银行卡支付使用),名额有限、先用先得,是以订单成功支付的先后顺序为准的。此券是我司发放用户的限量福利券,在限量使用名额之外的用户,京东超市吃货嘉年华给用户发放“满99元减3元”京东支付优惠券。”

  意思是:活动规则是系统随机抽取9999个名额,将3元优惠券升级成99元,先到先得。这些投诉人来晚了。

  对此,投诉人反驳:是直接领取到“99元减99元”优惠券,不是领到3元优惠券随机变成99元。京东金融的说法无法解释这一事实。优惠券截图上也没有任何活动规则。

QQ截图20170607201759

  有人恢复优惠券,有人没有

  有投诉人获京东金融恢复了优惠券。但这只是少数。

  端午节期间,京东金融又提出新的补偿方案:价值108元的大礼包(包括:限品类无门槛5元支付优惠券四张,食品类38元-8元一张,生鲜类300元-30元一张,大家电1000元-50元一张)。

  多数投诉人不接受,坚持要求恢复优惠券。

  理由是:大礼包的优惠券都是小额的,实用性明显不如“99元减99元”优惠券。且认为京东金融区别对待,给一部分投诉人恢复优惠券,一部分不予恢复。

  尽管如此,6月5日,京东金融仍对投诉帖公开回复“已解决”。因此再次遭遇投诉,600多则投诉反馈指京东“撒谎”。

  以下是部分投诉补充:

  QQ截图20170609100723

  京东优惠券问题投诉多

  京东因优惠券问题遭遇集体投诉,已非第一次。

  2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,解释称“小编手抖”。

  投诉量:68件

  解决量:0

  2017年4月,京东商城斐讯路由器砍单事件:回应称设置错误,将再次发放优惠券

  投诉量:21件

  解决量:13件

  2017年5月,京东金融优惠券再遭集体投诉:99元变3元

  投诉量:1010件

  解决量:543件

  2017年5月,投诉人杨先生遭遇“99元减99元”优惠券事件之后,再次遇到京东金融“耍赖皮”,领到的“199元减199元”优惠券不到账。

  这次,杨先生机智地做了录屏(可点击链接进入投诉帖查看)。视频表明,他确实领取到“199元减199元”优惠券。

  6月6日,投诉人告知:投诉后,京东金融已同意恢复优惠券,但尚未到账。

  工商总局:优惠券变更需消费者同意

  商家发放优惠券,本是消费者所喜闻乐见的。

  由于电商平台自身上线相关活动不严谨,经常出现设置错误的问题。事后,电商平台随意变更规则。由此,优惠券问题,成为一种新型电商侵权问题。

  根据2015年10月1日实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,商家变更优惠券,应当征得消费者同意。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条 网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

  如投诉未得到合理解决,可向工商部门投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •投诉热线:010-12315

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:北京方博资元信息科技有限公司

  法定代表人:张雱

  登记机关:北京市工商行政管理局北京经济技术开发区分局

  住所:北京市北京经济技术开发区地盛西路6号院7号楼2层247

  企业名称:北京京东金融科技控股有限公司

  法定代表人:刘强东

  登记机关:北京市工商行政管理局北京经济技术开发区分局

  住所:北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层221室

扫一扫,分享到微信朋友圈

责任编辑:6

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

奥运村曝性丑闻:旗手逼女服务员性交易

里约当地时间本周一,巴西警方在奥运村中再抓获一名性侵清洁女工的拳击运动员。

08:00

世界最大肿瘤,男子腿上长160斤大肿瘤

4岁时,阮维海右腿下半部分开始出现生长异常。17岁时,长出的异物估计重达25公斤。

08:00

马蓉被曝转移1400万财产

王宝强的离婚案可谓一波三折,网上流言四起,众说纷纭。

08:00

世界最奇异9大村庄 中国功夫村上榜

世界最奇异9大村庄 中国功夫村上榜

08:00

盘点赛场上的浪漫求婚

获得亚军的何姿却“抢了头条”,颁奖后秦凯单膝跪地向她求婚。何姿眼含热泪地戴上了戒指。

08:00
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com