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投诉向钱贷未经授权骚扰通讯录联系人,无一解决

来源:21CN聚投诉| 2017-06-16 16:08:14|

  向钱贷

        2016年12月至今,聚投诉平台陆续接到网友对向钱贷借贷平台的投诉,主要问题为未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人和逾期费用过高。

  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@向钱贷,该官方微博均未回应。截至2017年6月16日,聚投诉接到涉及向钱贷的有效投诉共6件,无一获反馈解决。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/xiangqd

  案例一|王先生投诉:向钱贷暴力野蛮催收

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112593

  投诉内容:向钱贷于昨日到期还款,忘记还款,今日中午接到电话催收,答应处理,下午来了一个催收电话漏接,就是开始窃取我的通讯录进行骚扰催收,对我个人形象造成不可挽回的损失,对我今后生活也造成不可挽回的影响。申明欠款已还,打电话协助还款的联系人,并非当初填写的联系人。

  案例二|冯女士投诉:恶意造成本人逾期十多天来收取高额逾期费用

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/89154

  投诉内容:本来到期还款日是11月23日,因本人操作不当,到11月24日凌晨3点56分才通过向钱贷所提供的支付宝帐号还款,24日下午13点13分联系向钱贷客服(4006465151)并提供支付凭证。

1497600456836

  从11月24日至12月9日,本人分别致电向钱贷客服(4006465151),(010-68637587),希望他们能尽快把我的还款处理上,400客服每一次给我的回复是:会提交给相关部门处理,而固话这边就是一直在拖,说什么支付宝转帐时,没有备注本人姓名与身份证号,他们对比有难度,(本人的支付宝帐号就是本人实名的手机号码,支付宝也是实名的。24日凌晨3点56分难道同时有几万个人转帐进向钱贷的帐号吗?本人也有提出疑问,这样不处理我的还款,产生的逾期费用怎么办?这样会不会影响我的征信,如果24号凌晨还款也算是逾期,那要补多少钱?客服回复:产生的逾期费用不会向我收取,也不会影响我征信,也不用补收逾期费用!

  但是,12月7日,向钱贷在未经我同意,私自从我的银行里划走1468.8元。如果之前还款有问题,为什么拖延十多天才回复?

  【聚投诉维权建议】

  如投诉未得到合理解决,可通过以下渠道进行维权

  一、与向钱贷协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向相关部门投诉

  1、可向中国互联网金融协会投诉

  网址:https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

       微信公众号“中国互联网金融协会”:联系我们-举报

  2、向深圳银监局投诉:

  深圳市银行业消费者权益保护促进会消费纠纷调解热线:

  电话:0755-82084001 传真:0755-82084662

  深圳银监局信访投诉电话:0755-88285100

  深圳银监局政务值班电话:0755-88285915(工作时间)、0755-88285916(非工作时间)

  深圳银监局局长信箱:深圳市福田区金田路4018号安联大厦A区31楼

  机构设置及联系方式详见:http://www.cbrc.gov.cn/shenzhen/600203/left.html

  3、向工商部门投诉,渠道有下列5个:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn/

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •被投诉方所在地工商局投诉热线:021-12315

  4、遇非法骚扰,可向以下部门投诉

  ●向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。

  (1)举报短信网址:https://www.12321.cn/sms

  (2)举报骚扰电话网址:https://www.12321.cn/harass

  (3)举报短信/电话轰炸网址:https://www.12321.cn/bomber

  (4)举报电话:010-12321。

  (5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面,点击"网络不良信息举报"。

  (6)官方微信:关注微信公众账号"12321举报中心",点击"我要举报"或直接发送文字、语音、截图举报。

  (7)微博:关注"12321举报中心",发送私信或@12321举报中心进行举报。

  (8)可发短信到"12321"这个5位短号码举报垃圾短信。在您要举报的短信内容前面手工输入被举报的号码(即垃圾短信发送人号码,这一点很重要),再加星号(*号)隔开后面的短信内容,发送到"12321"这个5位短号码;关注12321举报中心微信公众账号截屏并提供接收方手机号.

  (9)电子邮箱:abuse@12321.cn

  ●遇非法骚扰,请及时向当地公安局举报或深圳市公安局举报

  电话:区号+110 深圳市公安局:0755-110

  深圳市公安局网址:http://www.szga.gov.cn/JMHD/JZXX/

  【被投诉企业信息】

  名称:明特商业保理有限公司

  法定代表人:赵亮

  登记机关:深圳市市场监督管理局

  住所:深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

  5、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室

http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”。

  6、如工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,还可以向 国家工商总局投诉工商部门“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326。

  7、如尝试上述渠道维权后仍不满意,可向人民法院起诉。

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