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德人贵宾商旅销售误导遭集体投诉,四成发生在海口美兰机场

来源:21CN聚投诉| 2017-06-16 17:25:56| 作者:胡焯敏

德人

  截至2017年6月16日,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续收到18名网友反映,德人贵宾商旅商务卡在销售时存在误导的问题。投诉共涉及6个机场,包括:厦门高崎机场,海口美兰机场,呼和浩特白塔机场,大连周水子机场,南宁吴圩机场以及无锡硕放机场。其中涉及海口美兰机场的投诉最多,共7件。

  相关投诉,已逐一转达给德人贵宾商旅。6月2日,德人贵宾商旅正式进驻聚投诉平台处理投诉。截至6月16日,18件投诉解决5件,解决率为27.8%。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/derenguibin

  案例一|徐先生投诉:德人贵宾商旅夸大承诺 

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/116601

  投诉内容:本人于2016年5月16日,在海口美兰机场乘机,机场内一名身穿机场人员服装的女士向我推销德人贵宾商旅VlP卡。推销人员利用夸大,吹嘘的方式骗取我1500元购卡,推销员在售卡过程中说买了此卡,订票比任何途径订票都便宜,却末说明此卡的使用细则,更没说明分次使用。而后当我再次购票时才发现是一场骗局,首先机票并不比其它网站便宜,而大部分机场也没有德人贵宾VlP候机厅,且卡中余额只能抵扣50元的机场建设费,之后联系卖卡人员退卡也没有回复。

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  案例二|罗女士投诉:德人公司办卡神速,退卡遥遥无期

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/81918

  投诉内容:本人于2015年9月13日在广西南宁市吴圩机场办理了一张德人贵宾服务协议,预存了999元可享受3000元电子机票金。当时推销人员承诺如果开卡后觉得不好用可以退卡,电话预约就可以,所签协议也附带有该项条款。本人办卡后尝试过使用该卡购买机票,发现德人公司代购机票费用并不像它宣传的是最低价,而且每次购票只能抵扣50元电子机票金,抵扣金额太低,所以一直没有使用德人公司的协议卡。2016年10月20日,致电德人公司客服电话,客服没有直接回答我所提诉求,而让办卡的服务专员联系我。几分钟后办卡专员林静给我电话,我跟她说明情况,要求退卡费。办卡专员没有同意,以时间过去很久等理由不同意退卡。我提出协议所列事项没有时间限定执意要求退卡,她回复说协议涉及42家航空公司,要跟公司走流程,让我等消息。

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  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与德人贵宾商旅协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局投诉售卡公司

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:北京德人企业管理有限公司

  法定代表人:王天漪

  住所:北京市朝阳区立清路8号院4号楼2层21AF2-02

  登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

  四、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

  民航总局消费者事务中心投诉渠道:

  在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

  投诉电话:010-64287798

  投诉传真:010-64473315

  五、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

  微信公众号:国家信访局

  官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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