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珍程商务贵宾卡销售误导,近七成发生在常州奔牛机场

来源:21CN聚投诉| 2017-06-16 19:19:52| 作者:胡焯敏

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  2016年6月30日起,聚投诉陆续收到网友关于珍程商务在销售时存在误导的问题。

  杭州佟先生投诉(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/99564):2017年1月5日于沈阳桃仙机场,在穿着类似机场工作服的福建珍程商务服务有限公司推销人员推销下,花1000元购买一张珍程商务VIP至尊卡。推销人员说使用此卡后可以打折,但使用其订购机票时,发现机票除小额降价外未有任何优惠,相同航线反而比携程、飞常准以及航空公司官方APP售票贵,涉嫌虚假宣传。2017年2月8日,沈阳广播电视台《今日面对面》就此事采访桃仙机场获知:珍程商务租赁机场柜台是卖WIFI的,协议中没有出售商务卡这一项,属于超范围经营。机场发现后已与其终止合作。

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  截至2017年6月16日,聚投诉平台共接到相关有效投诉16件,投诉共涉及4个机场,包括:沈阳桃仙机场,深圳宝安机场,常州奔牛机场以及无锡硕放机场。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/zhenchengshangwu

  其中涉及常州奔牛机场的投诉共11件。2016年10月9日,新华网报道:珍程商务夸大宣传销售VIP卡 常州机场承认监管乏力。

  相关投诉,已逐一转达给珍程商务。截至6月16日,16件投诉解决4件,解决率为25%。

  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。

    遇到同类问题如何投诉?

  一、与珍程商务协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局投诉售卡公司

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:福建省珍程商务服务有限公司

  法定代表人:谢程

  住所:福建省福州市鼓楼区水部街道六一中路28号佳盛广场C座14层09室

  登记机关:福州市市场监督管理局

  四、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

  民航总局消费者事务中心投诉渠道:

  在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

  投诉电话:010-64287798

  投诉传真:010-64473315

  五、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

  微信公众号:国家信访局

  官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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