京东砍单获解决方案丨京东vs淘宝天猫,投诉解决率5:1!

来源:21CN聚投诉| 2017-06-19 18:08:00|

京东

  面对阿里的傲慢,京东们必须做大

  2017年京东“618全民年中购物节”之前,京东商城砍单投诉再次凸显,被砍单用户甚至反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部向聚投诉作出积极回应,承诺:用户可重新下单;如有差价,可申请返还。

  以下是京东公关部回复全文:

  1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

  2,针对洋河白酒投诉问题,处理方案为:

  如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌)考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912补偿719元白条券)。

  京东投诉数据大盘点

  在聚投诉平台,京东的投诉处理,相对各大电商,一直表现积极。唯一令人遗憾的,对于信息泄露的投诉解决,2016年起稍有改观,而之前近乎为零解决。

  2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%;专门负责投诉垫底的淘宝、天猫,全年投诉解决率低至17%、12%。

  2016年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40%的年度解决率首次超越,屈居第二。

  聚投诉累计数据表明,京东的投诉解决率将近80%,而淘宝、天猫的投诉解决率只有15.75%,不到京东的1/5。

  聚投诉平台京东投诉数据:

  (累计数,截至2017年6月16日)

  京东商城:

  (含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉)

  投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。

  京东全球购:

  投诉量318件,其中有效投诉295件,已解决265件,解决率89.83%。在国内多个跨境电商平台中保持领先。

  京东金融:

  投诉量2725件,其中有效投诉2634件,已解决794件,解决率30.14%。

  京东信息泄露:

  投诉量59件,其中有效投诉57件,仅解决10件,解决率17.54%。

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