世纪云天贵宾卡销售误导,65%发生在景德镇罗家机场

来源:21CN聚投诉| 2017-06-23 17:56:00| 作者:胡焯敏

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  2016年11月22日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续收到网友关于世纪云天在销售时存在误导的投诉。

  截至2017年6月23日,聚投诉平台共接到相关有效投诉20件,投诉共涉及5个机场,包括:景德镇罗家机场,济宁曲阜机场,唐山三女河机场,西宁曹家堡机场以及石家庄正定机场。其中涉及景德镇罗家机场的投诉最多,共13件。

  相关投诉,已逐一转达给世纪云天。截至6月23日,20件投诉解决4件,解决率为20%。

  相关集体投诉:http://ts.21cn.com/zhuanti/shijiyuntian

  案例一|沈女士投诉:世纪云天钻石贵宾卡销售骗局  

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/114633

  投诉内容:本人在石家庄正定机场,被穿机场工作服的女士推销世纪云天贵宾卡,承诺该卡能最低价订机票并告知预存1580元送1580元。但实际使用发现预存款只能抵用部分机票钱,机票价格比携程网等贵并且贵宾卡上提供的网站根本不存在。

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  案例二|胡先生投诉:世纪云天消费骗局,推销时承诺的跟后续服务完全不一样  

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/119497

  投诉内容:在西宁曹家堡机场有一名身穿机场工作服的女士向我推销世纪云天钻石贵宾卡,说使用该卡可以享受机票折上折优惠,并且比在各大网站上购买的机票还要便宜,说订机票绝对是最低价,预存的1500元开卡费可以直接单次抵用机票钱。结果我2017年6月15日打电话订票时却被告知预存的1500元根本不能用,只能每次抵用几十块元,而且他们给订的机票比去哪儿网、携程网同时段购买的最低价都要贵少则几十多则几百元,从他们家买机票相当于每次我还要倒贴钱。打他们的投诉电话也打不通,协商无果。

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  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。

  遇到同类情况如何维权?

  一、与世纪云天协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局投诉售卡公司

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:甘肃世纪云天信息咨询服务有限公司

  法定代表人:牟明

  住所:甘肃省兰州市城关区东岗东路1681号万国港E座16层1603号

  登记机关:兰州市工商行政管理局城关分局

  四、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

  民航总局消费者事务中心投诉渠道:

  在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

  投诉电话:010-64287798

  投诉传真:010-64473315

  五、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

  微信公众号:国家信访局

  官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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责任编辑:NN093

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