萌店遭用户集体投诉,84%涉及砍单问题

来源:21CN聚投诉| 2017-08-03 19:05:00| 作者:杨景涛

 

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  萌店,成立于2015年3月,是一个以低价拼团为主打的电商平台。

  截至2017年8月3日,聚投诉平台累计接到对萌店及相关商家的有效投诉31件,其中84%投诉属于砍单不发货问题。最突出的,是杨柯食品专营店月饼事件,因砍单引发11名用户集体投诉。

  相关投诉已陆续转达给萌店,鲜有回复。目前投诉解决率48%。

  聚投诉意见:商家不发货属于违约行为,依据合同法应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。

  萌店集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/mengdian

  案例一|杨柯食品专营店月饼集体投诉事件

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/yangkeshipinzhuanyingdian

  2017年7月20日起,聚投诉接到多名消费者投诉称,微盟萌店平台上的杨柯食品专营店拒绝按订单发货。据消费者反映,他们在杨柯食品专营店下单购买了“2000克*51只”、“1500克*39只”等多种规格的月饼,下单前,也曾向客服咨询过月饼规格,得到客服肯定答复。然而在发货前,商家单方面将订单改为“2000克*1只”、“1500克*1只”等,引起强烈不满。消费者向萌店平台投诉后,亦未得到妥善处理。

        7月21日上午,聚投诉陆续通过新浪微博私信将相关投诉转达给@萌店官微@微盟萌店。7月25日下午,聚投诉通过邮件联系上海萌店信息科技有限公司、杨柯食品专营店相关负责人。

        7月26日下午,杨柯食品专营店对事件作出回应。对方承认,是由于工作人员操作失误导致此次集体投诉,事后已联系消费者处理。处理方案是:对于已经付款的订单,不论付款的实际金额(绝大部分买家的付款金额为13元或者28元或者37.8元),给予安排退款并且每一个订单另行补偿3元。

        处理结果:11件投诉已全部解决。

 

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  案例二|彭女士投诉:秒杀商品不发货,私自退款关闭订单

  投诉帖链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/117288

  投诉内容:5月16日,在萌店上面一个叫曌宸家居专营店的店铺秒杀了5份纸巾,至今为止都没发货。前两天收到短信居然说我申请退款了。莫名其妙,自己私自关闭订单,还说是我自己申请的退款,真可笑。联系客服,说是金额设置错误,那跟我有关系吗?客服态度恶劣,要求赔偿不理会,不回复,我要求补发商品或者按原价赔偿……

  处理结果:商家无回应。

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  遇到同类情况如何维权?

  1、向工商局12315投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉企业信息】

  企业名称:上海微盟科技股份有限公司

  企业住所:上海市宝山区逸仙路2816号1幢A14楼(A1401、A1402、A1403、A1404、A1405、A1406室)

  法定代表人:孙涛勇

  登记机关:上海市工商局

  2、升级投诉:

  如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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