200元买到了美的破壁机，天猫超市砍单称库存不足

　　2017年7月31日起，21CN聚投诉陆续接到关于天猫超市美的破壁机砍单事件的投诉。

　　多名消费者投诉称：天猫超市量贩店在7月28日有美的破壁机活动，承诺当天18点前下单将于7月31日送达。根据投诉人提供的截图，美的破壁机原价999元，下单立减799元，实付仅需200元，吸引了大量消费者购买。不料，7月31日，天猫客服致电告知没有库存，拒绝发货。

　　相关投诉，已逐一转达给天猫超市。8月1日，@天猫超市服务站回复：“您好，破壁机因库存不足，无法发货，建议会员申请退款，原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’，天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员，我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。”

　　对于天猫超市提出的处理方法，投诉人并不认可。上海的投诉人陈小姐表示：天猫超市拍下方式为付款减库存，拍下付款时仍有库存，发货时却以“缺货”理由拒绝发货不合理。投诉人要求，天猫超市按订单发货。

　　截至8月4日，聚投诉平台已接到投诉39件，无一解决。

　　聚投诉意见：消费者下单并完成付款，已订立买卖合同。商家单方面不予发货，属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失（损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失）。

　　相关集体投诉：http://ts.21cn.com/zhuanti/tmpbj

　　案例一|刘女士投诉：天猫超市以没货为由拒不发货，要求买家退款

　　投诉帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/131952

　　投诉内容：7月28日，在天猫超市购买美的破壁机，但是事后三天联系店家发货，店家不回复不出现。到31日下午，店家来电话说仓库无库存，要求申请退货退款。本人拍下的是活动商品，并且商家显示付款减库存，能付款就证明还有货。店家说厂里没库存，可是美的厂家回复，库存充足，并且其他颜色的破壁机仍然在售卖，只有活动款没库存。现在不接受退款，只要求发货。

　　案例二|庄女士投诉：7月28日在天猫超市拍下美的破壁机，商家不发货

　　投诉帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/131784

　　投诉内容：7月28日拍下天猫超市的美的破壁机，至今未发货。天猫客服打来电话说产品缺货，要求退款。但是同一天拍下，比我迟拍下付款的买家已经收到货了，商家区别对待客户。据了解，美的未破产，此款破壁机未停产，且上架数量为商家设置，拍下方式为付款减库存，不可能没货，要求发货！

　　遇到同类情况如何维权？

　　一、与天猫超市协商解决

　　二、如协商不成，可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉：

　　官网：ts.21cn.com

　　微信服务号：聚投诉（JTS-315）

　　三、向工商局投诉

　　•全国12315互联网平台：http://www.12315.cn点击：我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

　　•微信公众号：全国12315互联网平台

　　•微信小程序：12315

　　•手机APP：全国12315互联网平台

　　【被投诉方工商注册信息】

　　名称：浙江天猫网络有限公司

　　法定代表人：张勇

　　住所：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

　　登记机关：杭州市余杭区市场监督管理局

　　四、升级投诉

　　如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

　　工商总局的投诉举报渠道有下列3个：

　　·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

　　·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

　　·致电工商总局信访部门010-88652326

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