200元买到了美的破壁机,天猫超市砍单称库存不足

来源:21CN聚投诉| 2017-08-04 16:09:00|

  2017年7月31日起,21CN聚投诉陆续接到关于天猫超市美的破壁机砍单事件的投诉。

  多名消费者投诉称:天猫超市量贩店在7月28日有美的破壁机活动,承诺当天18点前下单将于7月31日送达。根据投诉人提供的截图,美的破壁机原价999元,下单立减799元,实付仅需200元,吸引了大量消费者购买。不料,7月31日,天猫客服致电告知没有库存,拒绝发货。

  相关投诉,已逐一转达给天猫超市。8月1日,@天猫超市服务站回复:“您好,破壁机因库存不足,无法发货,建议会员申请退款,原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’,天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员,我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。”

  对于天猫超市提出的处理方法,投诉人并不认可。上海的投诉人陈小姐表示:天猫超市拍下方式为付款减库存,拍下付款时仍有库存,发货时却以“缺货”理由拒绝发货不合理。投诉人要求,天猫超市按订单发货。

  截至8月4日,聚投诉平台已接到投诉39件,无一解决。

  聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。

  相关集体投诉:http://ts.21cn.com/zhuanti/tmpbj

  案例一|刘女士投诉:天猫超市以没货为由拒不发货,要求买家退款

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/131952

  投诉内容:7月28日,在天猫超市购买美的破壁机,但是事后三天联系店家发货,店家不回复不出现。到31日下午,店家来电话说仓库无库存,要求申请退货退款。本人拍下的是活动商品,并且商家显示付款减库存,能付款就证明还有货。店家说厂里没库存,可是美的厂家回复,库存充足,并且其他颜色的破壁机仍然在售卖,只有活动款没库存。现在不接受退款,只要求发货。

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  案例二|庄女士投诉:7月28日在天猫超市拍下美的破壁机,商家不发货

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/131784

  投诉内容:7月28日拍下天猫超市的美的破壁机,至今未发货。天猫客服打来电话说产品缺货,要求退款。但是同一天拍下,比我迟拍下付款的买家已经收到货了,商家区别对待客户。据了解,美的未破产,此款破壁机未停产,且上架数量为商家设置,拍下方式为付款减库存,不可能没货,要求发货!

  

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  遇到同类情况如何维权?

  一、与天猫超市协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局投诉

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:浙江天猫网络有限公司

  法定代表人:张勇

  住所:浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

  登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

  四、升级投诉

  如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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