OTA半年投诉排行榜:整体投诉解决率73.5%;携程上红榜,飞猪进步大 | 2017聚投诉数据

来源:21CN聚投诉| 2017-08-08 09:52:00| 作者:杨景涛

  2017年上半年,聚投诉平台累计受理OTA(在线旅游服务)行业有效投诉370件,解决272件,解决率73.5%。行业总体投诉处理情况良好,各大商家对消费投诉重视程度较高。

  从投诉情况看,退(票)改(签)难、退改费用贵,最让消费者闹心。

  据聚投诉平台数据,截至2017年6月,退改问题投诉占行业整体投诉量的48.9%,其中飞猪、美团占比分别为60.6%、51.8%,高于行业平均水平。2017年至今,退改投诉占比较去年下降7.6%,有所改善。

  6月,聚投诉公开倡议OTA平台加强对第三方商家的监管,保障交易公平,获得各平台的积极回应。

  【红榜】携程

  2017年上半年,聚投诉受理携程有效投诉125件,其中98件获得解决,解决率78.4%。

  携程也是唯一实现市场占有率与投诉解决率双冠军的商家。

  有兴趣的网友,可以看下这个案例:链接

  在此,携程不仅自行快速地解决了投诉问题,而且公开承认了之前的处理不当。

  【黑榜】空缺

  各平台对消费投诉重视程度都较高,未出现恶性事件。

  【奋进者】飞猪

  2017年上半年,飞猪有效投诉104件,位列行业第二,投诉解决率77.9%。较一季度32.3%的解决率,获大幅攀升。成为阿里系平台在聚投诉表现最好的。

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