聚投诉2017上半年银行投诉排行:中信银行商户为涉黄APP收款;浦发解决率100%,农行兴业改进显著

来源:21CN聚投诉| 2017-08-08 09:58:00|

  2017年上半年,聚投诉累计受理银行业有效投诉965件,其中548件获得解决,解决率56.8%,较一季度解决率46.7%,继续有大幅增长。

  【红榜】浦发银行

  2017年上半年,浦发银行26件投诉全部获得解决,解决率位列行业第一。

  浦发银行信用卡中心,早已参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。虽然浦发行的非信用卡业务尚未作出这一承诺,浦发银行整体仍获得100%的投诉解决率。

  【黑榜】中信银行

  中信银行上半年34件投诉中,仅6件解决,投诉解决率仅17.7%,属银行业最低。日常投诉对接消极,无实质性结果反馈。34件投诉中,7成系信用卡投诉,多数涉及乱扣年费、活动虚假宣传问题。

  此外,在多宗用户反映其被涉黄APP骗钱的投诉中,微信支付、支付宝交易截图显示,收款方均涉及中信银行,如“支付宝-中信银行股份有限公司”、“中信银行股份有限公司/观德”、“中信银行股份有效公司/通硕”。

  如投诉帖:

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112150

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112002

  中信银行一直没有对此作出回应。

银行半年投诉排行榜:中信银行商户为涉黄APP收款;浦发行解决率100%,农行兴业银行改进显著丨2017聚投诉数据

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  【奋进者】农业银行、兴业银行

  农业银行上半年投诉量107件,解决率60.7%。解决率较一季度提升76.2%,属四大行中投诉解决率上升幅度最大的。

  (半年度与Q1投诉解决率对比:工商银行上升14.5%,建设银行上升12%,中国银行上升26.3%)

  兴业银行上半年投诉量24件,解决23件,解决率95.8%。解决率较一季度50%,提升91.7%。

  7月,兴业银行信用卡中心已正式签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作,成为第二家为消费者提供投诉绿色通道的银行。

银行1

银行2

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