手机业半年投诉排行榜:苹果再上黑榜,魅族进步大丨2017聚投诉数据

来源:21CN聚投诉| 2017-08-08 11:28:55|

  2017年上半年,聚投诉共接到手机行业有效投诉776件,解决422件,投诉解决率54.4%。

 
  【红榜】空缺

  【奋进者】魅族

  在聚投诉一季度手机行业投诉情况中,乐视的解决率为91.3%。遗憾的是,在乐视风波中,上半年乐视整体解决率下滑到62.9%。

  而魅族手机,上半年投诉解决率从原先的33.33%提升到80%,进步显著。

  魅族手机的投诉,主要针对手机质量问题及其售后服务。部分投诉人反映,魅族手机出现质量问题后,而魅族官方判定问题为人为损坏,不在保修范围。

  【黑榜】苹果手机

  上半年,手机行业投诉量排行第二的依旧是苹果手机。经过聚投诉跟进和其他相关方处理,解决率为29.3%。

  一直以来,聚投诉将相关投诉逐一通过电子邮件转达给苹果中国和苹果公司CEO库克,即便是多次转达,多数投诉也依旧石沉大海,没有回应。

  上半年,苹果手机最为显著的问题依旧没有得到解决,即,苹果手机被盗或者丢失后,遭苹果授权店以旧换新予以“洗白”。此外,大量涉黄涉赌的投诉,也涉及到苹果App Store里的App。有投诉人称,后续苹果已将涉诉App下架,但投诉人的问题并没有得到跟进处理。

  对于苹果公司的问题,建议投诉人向多个相关部门投诉举报。

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