易程航空在机场销售误导,投诉解决率10%

来源:21CN聚投诉| 2017-08-11 10:17:00|

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  2017年7月起,聚投诉陆续收到关于易程航空在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的投诉。投诉涉及秦皇岛北戴河机场、四川泸州蓝田机场、运城关公机场、鄂尔多斯伊金霍洛机场、贵阳龙洞堡机场、潍坊南苑机场多个机场。截至2017年8月11日,11件投诉仅1件解决,解决率10%。其中36%的投诉涉及秦皇岛北戴河机场。

       集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/yichenghk

  案例一|天津的郑先生:易程航空语言欺骗我消费1300元购买商务旅行贵宾卡

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/128803

  投诉内容:2017年7月18日,在北戴河机场候机,有穿空姐服装的人员过来很热情的问我推销金卡会员卡,充1300送1300元,可以享受航空官网会员折扣价的基础上再打折,号称最低优惠价并从金卡里扣除票钱。我当时以为能在机场里进行推销的都是正规的,就办理了一张金卡。可是当我通过易程订票时就发现首先不能从金卡里扣票钱,而是要求我另行支付票款,而且价格也不是最优惠的。我找客服理论后,又给我报了一次价格,这次价格与航空公司官网一样了。我发现这些问题后与售后沟通退款,售后告诉我不能退。我又与当时机场的销售沟通,对方说没有退款程序,她来跟公司申请试试,并告诉我即使退款也要扣除我200元手续费。

  案例二|杭州的李女士投诉:易程航空金卡欺骗

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/131060

  投诉内容:2017年6月19日我在鄂尔多斯机场候机时,有穿疑类机场工作人员服装的小姑娘过来很热情的向我推销金卡,充多少送多少,并且仅2017年6月份有此优惠活动,可以享受航空官网会员折扣价的基础上再打折,并享受机场贵宾服务。

  当时一方面贪图便宜,另一方面急于登机,而且他们在潍坊机场有个小的柜台,我误以为是机场的附加业务,心想这样相当于买机票打了五折,一千块钱坐不了几次飞机就回来了,没多思考就办了张。

  后来订机票时,我按照其给的电话400-877-6882订票时:

  1.发现其票价与航空公司官网比没有任何优势;

  2.最关键的之前的充值的1300元连同其送的所谓1500元,每次只能抵30-50元,不能一次用。而且电话订票时对方也没有问我有没有金卡。当我提金卡时,对方称还是那个价。

  3.后来我联系了之前给我推销金卡的工作人员,那工作人员说我办卡时已经告诉我说一次只能用30-50元了,是我忘了。我当时就是为了贪这个便宜才办的金卡,如果有这么大一个坑,我没有理由会办。后来我上网搜了下,发现很多人都有这个问题,才更加确认不是自己急于登机、贪便宜而疏忽了,而是易程航空的工作人员当时根本就没有说。

  聚投诉倡议行业自净,多个商家加入承诺

  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已加入以上承诺。

  遇到同类问题如何维权?

  如联系易程航空后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

  一、向工商局投诉售卡公司

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:易程(北京)航空服务有限公司

  法定代表人:雷丽

  住所:北京市丰台区方庄芳星园二区13号楼2号平台6A96

  登记机关:北京市工商行政管理局丰台分局

  二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

  民航总局消费者事务中心投诉渠道:

  在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

  投诉电话:010-64287798

  投诉传真:010-64473315

  三、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

  微信公众号:国家信访局

  官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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