投诉绿色通道:新增网易考拉、兴业信用卡等6商家丨聚投诉合作商家6月评估

来源:21CN聚投诉| 2017-08-14 18:54:00|

  阅读提示:

  这是聚投诉每月例行公告,对于签约参与“7天内解决投诉承诺”商家的投诉处理情况做出公示。

  “7天内解决投诉承诺”服务,是国内企业通过第三方公益平台聚投诉公开为消费者提供的投诉绿色通道。聚投诉公开承诺,该项合作,彻底摒弃投诉平台潜规则,不接受任何付费。

  相关商家的投诉,7天内不公开处理(24小时内需对投诉帖回复响应,否则自动公开);7天后,如投诉未获协商解决,投诉人有权自行公开(此操作需在电脑上进行,届时投诉帖将出现“公开此投诉”按钮)。

  对于表现不佳的签约企业,聚投诉也有退出机制,并已对网贷行业和商旅卡行业新增了“行业自律”条款。目前,已有4家企业终止合作。

  39家企业名单(按签约先后排序):

  长虹,创维,优酷土豆,易联,达内科技,帮付通,金色世纪,浦发信用卡,苏宁易购,诺亚金通,斗米兼职,乐视,易路行,星罗网络,星合天下,海洋商旅,现金巴士,用钱宝,捷信金融,有赞,宝付支付,美的集团,尚德机构,百度金融(百度钱包、百度有钱花、百度理财、百信银行、百度度秘、百金互联网金融资产交易中心、百度百众私募股权投融资平台),优信二手车,拼多多、中国银联、海尔斯特劳斯、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务、兴业信用卡、网易考拉海购。

  4家已解约企业及其原因:

  融360:解决率过低;

  掌众金服:未达到网贷催收自律承诺;

  卡卡贷:未按要求新增网贷催收自律承诺;

  华尔街英语:合同到期;解决率不足80%。

  预告:

  京东商城即将加入“7天内解决投诉承诺”。

  欢迎更多有担当的企业参与“7天内解决投诉承诺”服务!

  点击查看:合作协议

  (最新签约版本新增:提前一个月告知后即可解约)

  21CN聚投诉“7天内解决投诉承诺”商家评估规则

640

  2017年6月,聚投诉合作商家投诉共计1002件,已解决633件,整体投诉解决率63%。

  本月获A的商家:掌众金服、易联支付、金色世纪、上海宝付、美的、浦发信用卡、海洋商旅、斗米兼职、诺亚金通、创维、有赞、中国银联。

  本月获D的商家:尚德机构、用钱宝、优酷、帮付通、长虹、卡卡贷、优信二手车、百度金融、乐视、易路行。

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