快递行业半年投诉排行榜:申通、菜鸟驿站上黑榜,苏宁快递上红榜丨2017聚投诉数据

来源:21CN聚投诉| 2017-08-14 19:26:00|

  ​快递/物流行业,整体投诉解决率仍然偏低。

  2017年上半年,聚投诉共接到针对快递行业的有效投诉291件,其中73件确认解决,投诉解决率仅25.1%。

    本次排行榜统计的被投诉商家有(按投诉量排序):

  顺丰、韵达、申通、圆通、中通、中国邮政、苏宁快递、百世、天天快递、菜鸟驿站、宅急送、安能物流、国通、德邦物流、万象物流、快捷快递、远成和京东快递。

  【红榜】苏宁快递

  苏宁快递上半年有效投诉15件,全部解决,解决率100%。远超其他快递公司的投诉解决率。

 

  【黑榜】德邦、万象、申通、菜鸟驿站

  德邦万象:上半年有效投诉分别有7件、5件,均无一解决,投诉解决率0%。

  申通快递:第一季度已进黑榜。上半年有效投诉共27件,仅2件获得解决,投诉解决率7.4%。

  菜鸟驿站:上半年有效投诉13件,多为反映菜鸟驿站人员态度恶劣和包裹丢失的投诉,仅1件得到解决,投诉解决率7.7%。

 

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