集体投诉“趣店”:遭误导轻松注册账号,想注销需给太多隐私

来源:21CN聚投诉| 2017-08-25 15:19:41| 作者:李博

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  2017年6月29日起,聚投诉开始接到关于趣店账号注销需要过多个人私密信息的投诉。多名投诉人表示,他们接到自称淘宝或天猫卖家客服的骗子电话,并在其诱导下在支付宝app内注册趣店并借款,之后想注销账户却十分困难。据投诉人反映,趣店需要投诉人提供的资料包括“本人手持身份证上半身照片、手机号网上营业厅个人信息截图以及支付宝网页版实名认证的截图”。投诉人在投诉贴中表示疑问:注册趣店账号时都未需要这些信息,为何注销却需要?更重要的是,投诉人觉得告知趣店这些信息可能会对本人造成不良影响。

  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉通过新浪微博私信转达给@趣店官微,经其跟进处理后,截至2017年8月25日12:30,聚投诉接到的129件相关投诉中,有50件获反馈解决,解决率38.76%。

  鉴于投诉问题集中,8月23日,聚投诉已通过新浪微博私信向@趣店官微 发送采访函,就相关情况进行咨询,截至8月25日15:00,趣店未作回应。

  案例一丨赵女士投诉:被骗子利用蚂蚁花呗和趣店骗走1500元,还款后注销账号艰难

  投诉内容:2017年8月20日下午3左右,号码为15011253425(归属地北京)的来告诉我买鞋子运送出现问题,要给我退款,并添加了支付宝好友,说我芝麻信用额度不够 要借我额度 让我注册了趣店以便操作然后骗着我一步步注册申请了趣店的款项1500元(当时我并没有想到是贷款),款项转进支付宝余额,并骗取1453.5元,

  说是让我把货款留下后把多余的给她还回去,我就照做了。之后骗子利用二维码让我扫码,连续用我的蚂蚁花呗转走三次493又要我的短信验证觉得不对劲拨打了支付宝客服,说是诈骗,结果我查信息,就发现我莫名其妙的贷了“趣店”1500元的款,加上利息共1545元,我立即报了警,警方正在处理中给他们微博官微留言,他们也没回复,我把借款立即全部还清了,在此之前,本人没有使用过趣店这平台,也从未在趣店下单购物。注销需提供本人持身份证照片,手机网上营业厅姓名电话身份证截图信息,这些信息足以影响人身与财产安全,根本不可能提供。注册的时候只需要输入身份证和手机号就直接注册了,反而注销要需要这么多信息,咨询客服,一个客服一种说法,等不到答复,再微博留言也没回复,在等待的期间,我个人信息有泄露风险,会造成我个人严重的损失。因为是被骗子诱导注册的,目前在趣店借款已还清,要求趣店直接注销账号,注销我的所有信息。

  8月21日,赵女士反馈:客服打电话过来,拿了姓名身份证号和手机号注销成功了。

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  案例二丨张女士投诉:骗子以报警要挟,好在及时发现无财产损失,注销账号难

  投诉内容:骗子以两个月前我在淘宝买的裤子甲醛超标厂家召回,并退款的理由让我注册了趣店账号,我发现不对劲,所以我没有点击 “立即借款”。现在为了以后不必要的损失,想注销我的趣店账号,打电话给客服却要求我提供身份证照,支付宝账号还有移动营业厅个人注册信息,这些涉及个人信息的,本人没有办法提供,现请聚投诉帮我处理趣店账号注销

  8月16日,张女士反馈:已经解决了。趣店客服打电话来,账号已经注销。

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  如投诉未获合理解决,可参考趣店投诉专题“公告栏”升级投诉。

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