楚楚街特卖模式下商品质量问题突出,投诉解决率仅26%

来源:21CN聚投诉| 2017-08-25 16:18:00| 作者:杨景涛

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  截至2017年8月25日,公益投诉平台——21CN聚投诉共接到消费者对楚楚街及平台商家的有效投诉99件。作为主打特卖的电商平台,楚楚街似乎优价并不优质,相关投诉中,31件反映商品质量问题,占投诉总量的31%。

  集体投诉:http://ts.21cn.com/zhuanti/chuchujie

  案例一|刘女士投诉:78元老人机不能开机不能充电

  投诉帖链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/132546

  投诉内容:本人于2017年7月14日在楚楚街商家八步数码专营店,买了一台价格为78元的老人手机。但是收货后,手机开不了机,也充不进电。

  案例二|韩先生投诉:买的东西就是次品不能穿

  投诉帖链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/121451

  投诉内容:在楚楚街购买的裤子针线缝到一块去了,皱的不能穿!还有破洞!

  楚楚街少有回应,投诉解决率仅26%

  除质量问题外,投诉还涉及退款难、虚假发货、虚假活动、客服态度等。

  相关投诉,已陆续转达给楚楚街,鲜有回应。

  截至8月25日,99件投诉中,仅26%获得解决。

  如联系楚楚街后投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

  【聚投诉维权建议】

  1.向工商局12315投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方信息】

  名称:北京醋溜网络科技股份有限公司

  住所:北京市海淀区知春路17号商业三层

  法定代表人:吕晋杰

  登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

  2.升级投诉:

  如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326。

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