圆通速递遭投诉问题多,解决率不足10%

来源:21CN聚投诉| 2017-08-25 20:59:00| 作者:李博

  截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。

  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。

  鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。

  案例一丨王先生投诉:天猫购买好太太官方旗舰店晾衣架,圆通速递明明没有送货,却私自签收,联系电话是空号。

  投诉内容:圆通速递私自签收,不告知客户,快递员联系电话是空号,官网派送点电话是空号。打官网电话也无法解决,投诉无门,客服说会有业务员联系也没有。至今不知道是丢件还是怎么的,反正是乱七八糟。

QQ截图20170825205130

  案例二丨孟先生投诉:圆通快递员打人,[  西宁市]  青海省西宁市城东区二部快递小哥:妥志成打人,他的电话 15328088180

  投诉内容:我在天猫上买了2个吉利新远景帝豪英伦金刚SC715EC7全球鹰汽车烟灰缸盒车载金属带盖,但是卖家给我发了一个,他派送的圆通单号884756933510198745 ,我买了2个,我名字签收呢,打开一看我看是一个,我就给商家打了个电话联系了下,我和商家通话中,我叫圆通快递员给人家说下,说我签收了一个,不是2个,快递员不给人家说,我把我的苹果手机6S128G的手机和商家通话中给他,手机也不拿也不给商家说我签收了1个,一手把我的手机打掉了,我把手机捡起来,幸好我的苹果手机6S128G6888元买的手机没摔坏。我就问你给他说下就可以呢,你打我手机干什么呀,最后两人吵起来,快递派送员打人,把我海南之家买的衣服上面的2个扣子给揪掉呢,我已经给我的卖家拍了个照片,我的手机当时没电呢,那时候我想报警,当时那个场面派送员凶的不得了,我要投诉派送员打人事件。派送员服务太恶略。我还要给邮政管理局打电话,天猫和商家已经登记在录。我的衣服没扣子怎么穿呀,我的衣服是海南之家买的。

  2017年4月20日,投诉人补充:衣服我就没让他们赔,我这人事实求实把呢,快递公司不给我赔海南之家2个扣子,但是要我安了罪名,如果你要叫我们赔扣子的话,你要必须承认你踢了快递员一脚,圆通处理这件事情姓赵,座机号09718143617,我问她你叫什么名字,工号多少,她不愿意告诉我她的工号。对这些蛮横的快递员必须受到处罚。但是我做为消费者还是要保留一下自己应所享受待遇的权利。大伙看看是不是2个扣子给揪掉呢,我只能这么说人在做,天在看。

QQ截图20170825205208

  案例三丨杨女士投诉:圆通速递你搞什么鬼?快递丢了?十几天了物流不更新?

  投诉时间:2017年6月4日

  投诉内容:公众号投诉也提交不了,也没人联系我丢件的问题,你们什么情况啊?服务太差了,能不能有人给解决问题啊?

QQ截图20170825204852

  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考圆通投诉专题右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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责任编辑:NN091

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