高铁管家故障订单投诉占四成,回应称系12306问题

来源:21CN聚投诉| 2017-08-28 18:51:22| 作者:杨景涛

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  高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。

  截至2017年8月28日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉62件。其中,40%的投诉反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。

        集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/gaotieguanjia

  高铁管家已回应,投诉解决率84%

  8月25日,高铁管家回应订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。具体回复详情如下:

  1、订票系统问题——付款后不出票

  这是12306官网的问题,官网有说明(相关说明的地址:https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlinePay.html)。所有故障订单全部会在15个工作日内退款。

  2、抢票套餐问题

  抢票流程在高铁管家网页的说明很清楚,从来不强制要求购买套餐,用户可以根据自己需求选择。

  3、退款处理

  退款到账时间为1至15个工作日。相关投诉中,用户投诉时自动退款流程尚未走完,但是目前所有涉及退款的投诉已经全部退完。

  截至2017年8月28日,高铁管家投诉解决率84%。

  如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉:

  1.向工商局12315投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方信息】

  名称:深圳市活力天汇科技股份有限公司

  住所:深圳市南山区粤海街道高新南六道航盛科技大厦18楼C单元

  法定代表人:李黎军

  登记机关:深圳市市场监督管理局

  2.升级投诉:

  如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326。

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