折800投诉专题:砍单投诉占比过半;投诉解决率88%

来源:21CN聚投诉| 2017-09-01 14:57:54| 作者:杨景涛

QQ截图20170901143346

  自2015年9月起,公益性消费投诉服务平台——21CN聚投诉陆续接到消费者关于折800的投诉。至2017年9月1日,投诉量共计150件。

  从投诉类型看,砍单问题最为突出。78件投诉反映在折800下单后遭遇强制关闭订单,占投诉总量的52%。今年4月爆发“1元抢三只松鼠大礼包”砍单集体投诉事件,事后,折800回应事件是系统故障造成,并给用户提供相应补偿。

  其余投诉问题还包括商品质量、虚假发货等。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/jtszhe800

  折800投诉解决率系特卖电商中最高

  折800的150件投诉中,88%获得解决,成为特卖电商中解决率最高的商家。

  特卖电商投诉数据(截至2017年9月1日):

  拼多多:投诉量542件,解决量242件,解决率45%;

  唯品会:投诉量299件,解决量204件,解决率68%;

  卷皮:投诉量257件,解决量208件,解决率81%;

  折800:投诉量150件,解决量132件,解决率88%;

  楚楚街:投诉量99件,解决量26件,解决率26%;

  聚美优品:投诉量33件,解决量14件,解决率42%。

       遇到同类投诉如何维权?

  一、联系折800,双方协商解决;
  一、如协商不成,可在聚投诉发帖,参与集体投诉
  三、向政府部门投诉:
  1,向工商局12315投诉:
  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
  ·微信公众号:全国12315互联网平台
  ·微信小程序:12315
  ·手机APP:全国12315互联网平台
  【折800企业信息】
  企业名称:团博百众(北京)科技有限公司
  企业住所:北京市朝阳区裕民路12号1号楼A座2层201
  法定代表人:吴欣然
  登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局
  2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。
  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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