多人投诉小鸣单车押金逾期不退还,客服联系不上

来源:21CN聚投诉| 2017-09-01 21:18:30|

  截至2017年9月1日,聚投诉平台共接到关于小鸣单车不退还押金的有效投诉43件,通过新浪微博转达给@小鸣单车 后,仅14件投诉获反馈解决。多名投诉人称,小鸣单车承诺会在申请后的7个工作日内退还押金,但不管是通过小鸣单车app,还是通过其官方微博@小鸣单车 所提供的押金退款绿色通道(http://t.cn/RNZqGQM)申请退还,押金都不能如期到账。此外,小鸣单车的客服电话也无法接通,新浪微博、邮件、微信均无回应。

  鉴于投诉问题集中、解决率较低,8月30日,聚投诉已将所有投诉再次汇总转达@小鸣单车,并就相关情况进行咨询,截至9月1日17:30,小鸣单车未作回应。

  对此,聚投诉已推出相关集体投诉专题

  案例一|曾女士投诉:押金超过12天不退还,客服直接挂线

  投诉时间:2017-08-28

  投诉内容:超时没有退还押金,客服直接挂线。绿道试过,20日试过,到现在为止无效,所以现在来这里投诉。绿道我试过,真心没用,我早在22天填了,没回应,也没反应,现在的情况我都觉得小鸣跑了。

案例一

  8月30日,曾女士反馈:己经退回了,不过对于小鸣单车我是不会再用,没信心了,对于这些逾期行为的公司,相关部门得把好关,老百姓的血汗钱沒法保证,我相信小鸣单车超期退款的案件,我不是第一单,但绝不是最后一单。

  案例二|张先生投诉:无法退还押金,客服挂电话

  投诉时间:2017-07-19

  投诉内容:我一个月前在小鸣单车app上申请退还押金,一直没反应。于07-09打客服电话4000866820投诉,客服表示已提交申请,会让财务手动为我退还押金,7天内可到帐。

  7天后仍未到帐,于07-16再次打客服电话,客服只说会尽快尽快,请耐心等待。我问她如果过几天还不退还怎么办,她说我可以再打客服电话?这什么逻辑,深深感到押金已经退不回来了。

  7月21日,张先生反馈:至今仍未收到小鸣单车的退款。

  7月31日,张先生反馈:已退回押金。

  案例三|张女士投诉:无法退还押金,客服挂电话

  投诉时间:2017-04-20

  投诉内容:点击退还押金,然后显示在骑行中,无法退还押金,可是已经结束骑行2天了!到底押金能不能退的?!打客服竟然挂我电话!!!!

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  当天晚上,张女士反馈:押金已退,感谢聚投诉!

 

  【聚投诉维权组合拳】

  如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

  1、向工商部门投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  ·小鸣单车所在地工商局投诉热线:020-12315

  【被投诉企业工商注册信息】

  企业名称:广州悦骑信息科技有限公司

  法定代表人:关斌

  登记机关:广州市增城区工商行政管理局

  住所:广州市增城区新塘镇荔新十二路96号12栋109号3楼

  2、升级投诉

  如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zf/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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