遭多人投诉配送服务差、损坏快件,宅急送投诉解决率28.57%

来源:21CN聚投诉| 2017-09-04 17:28:14| 作者:李博

  自2015年3月6日起,21CN聚投诉陆续接到网友对宅急送的投诉。投诉问题主要包括派送慢、丢件、虚假签收、损坏快件等。截至2017年9月4日,聚投诉已接到相关有效投诉共21件,陆续通过新浪微博私信转达给@宅急送 后,仅6件获反馈解决,解决率为28.57%。

  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@宅急送,通过邮件转达到宅急送官网邮箱,并对相关情况进行咨询。截至9月4日17:00,宅急送未作回应。

  案例一丨宅急送暴力运输导致液晶电视破损,未签收货不知去向系统却显示签收

  投诉时间:2016年6月27日

  投诉内容:本人寄台价值4900元的液晶电视机,当时要求老板走物流(由于本人知道液晶电视机快递容易破损),但物流老板让我们走宅急送,并告知宅急送是非常保险的,并未告知自己要保价,而是再次强调宅急送很安全不会损坏屏,机器到达目的地后收件人发现外包装有问题要求验货再签收,验货包装开启后发现整个屏幕全碎。完全是快递过程中的暴力运输导致,收件人拒签,返回后本人并未收货,昨日查询快递单号发现快递在6月18号离奇显示签收了。多次联系宅急送售后,强制让消费者接受预先拟定的霸王条款,完全不理会服务和损坏的原因是他们的暴力运输导致。该条款规定系对责任的限制无权维权,消费者成了弱势群体。在电商这么发达的今天,快递不能给予保障,那我们以后该怎样维护自己的利益?宅急送单号:2060866172

宅急送案例三1

宅急送案例三2

宅急送案例三3

  案例二丨宅急送配送货物显示签收,其实根本没有配送,迟迟不解决问题,拖延时间

  投诉时间:2017年5月9日

  投诉内容:宅急送5月6号显示单子客户本人签收,其实根本没有收到货物,不说明原因,不配送不解决问题,到九号为止还是无人解决问题

1494308637725

  5月10日,投诉人陆续反馈:

  暂时没有人联系我,我是寄件人,让我气愤事情有两件,第一,五月七号客服给我答复是客户不在家,所以没有送到,但是客户一直在家,而且根本没有接到你们快递员任何电话!既然没有把货物送到客户手里,为什么系统显示已经签收,本人签收!你们这种工作态度,让顾客如何不信任你们!第二,从7号到今天我打了客服电话五六次了,为什么一直问我客户联系方式,然后告知我等待你们调查,请问你们四天都调查不出原因吗?送还是不送!货物是丢失还是怎样!一直未给我任何答复!!这是我第一次遇到霸王快递公司!!!你们真行!!!!

  刚刚又打了客服热线,到目前为止还是核实,请问核实多久,昨天说24小时内,这已经过24小时了,就一个包裹还没核实出结果,送还是不送?为什么不送?货物现在在那里?一概不知!我一个快临产的孕妇最近让这事弄得吃不好!睡不好!!!希望能尽快解决!!!!

宅急送案例一2

  刚刚宅急送客服联系我说今天一定把货物给我送到客户手机,希望今天能收到!

  已经解决了,刚才收件人来电话已经收到了,感谢聚投诉帮我解决问题

  案例三丨二周仍未收到快递,竟显示已签收

  投诉时间:2016年11月10日

  投诉内容:快递号A004012261492,10/26自北京发出后一直都没收到,联系客服多次没有回应,期间只有接到二次客服来电询问是否收到,但仍未收到。而前二天查询网络却显示11/8已经签收,可是依旧没收到,也没有接到网点电话通知!

宅急送案例二

  2016年11月15日,投诉人反馈:宅急送最终没有回应,我们和寄件人申请补寄文件,还好寄件人同意补寄了。

  2017年8月3日,投诉人反馈:2016-11-13收到寄件人重寄的文件,原先宅急送的文件一直到17年年初才送到...

  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考宅急送投诉专题右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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