Q3银行业投诉解决率升至7成,农行首上红榜,光大/中信上黑榜丨聚投诉2017数据

来源:21CN聚投诉| 2017-11-11 14:09:35|

  【聚投诉公告】

  •   2017年第三季度,在聚投诉平台,银行业投诉解决率71.9%,较上半年解决率56.8%,继续提升。
  •   红榜商家:浦发银行,农业银行。投诉解决率分别为92.3%、90.2%。
  •   黑榜商家:光大银行、中信银行。问题分别集中于:光大信用卡继续忽悠高额年费,中信拒不回应其商户涉骗投诉。
  •   聚投诉倡议:银行、银联、第三方支付,应优化交易详情的告知,避免让用户误以为遭遇盗刷并造成恐慌。

  2017年第三季度,聚投诉平台接到银行卡投诉1340件,其中964件获得解决,解决率71.9%,较上半年解决率56.8%大幅提升。

  需要说明的是,相关投诉中,相当一部分为扣款原因不明引起,后经银行、第三方支付机构核实后,投诉人已清楚交易。

  鉴于因交易信息不明而引发的消费者咨询/投诉呈持续上升趋势,聚投诉倡议:

  1, 银行、银联、第三方支付应加强对交易信息的显示,并在用户询问时,及时帮助查询交易,避免消极、推诿;

  2, 商户在与消费者签订代扣协议时,应尽可能告知代扣涉及的第三方支付机构信息,避免引起用户疑问乃至恐慌;

  3, 消费者发现银行卡扣费不明时,应先向开户行、涉事第三方支付、商户核实情况,避免误会。

银行投诉量

银行解决率

  【红榜】浦发银行,农业银行

  浦发银行13件投诉中,12件获得解决,解决率92.3%,继续蝉联行业最佳。

  浦发银行信用卡中心,早已参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。三季度期间,11件信用卡业务投诉全部获得解决。

  三季度,农业银行用户投诉共计418件,超越工商银行、建设银行,成为行业内投诉量最多的商家。其中,377件投诉获得解决,解决率90.2%。

  2017年以来,农业银行投诉解决率一路飙升,成为行业表率,纳入红榜。(农业银行投诉解决率数据:一季度34.5%,上半年60.7%,三季度90.2%)

  【奋进者】交通银行、广发银行

  交通银行投诉解决率70.8%,位列行业第5,解决率排名上升3位;

  广发银行投诉解决率52.6%,较上半年解决率28.6%,增长明显,解决率排名上升4位。

  【黑榜】光大银行、中信银行

  光大银行、中信银行系银行业中连续3个季度投诉解决率低于30%的商家,且老问题一直未得到解决:

  众多光大银行客户反映,他们接到光大电话,在快速的语速中被忽悠,在不知情的情况下缴纳了高额年费、分期、互助会会费。

  根据投诉人提供的微信支付、支付宝交易截图,多个涉黄涉赌骗钱APP的收款方涉及中信银行,如“中信银行特约商户”、“中信总行营业务/游戏平台”、“支付宝-中信银行股份有限公司”、“中信银行股份有限公司/观德”、“中信银行股份有效公司/通硕”。中信银行一直没有对此作出回应。

  聚投诉建议,相关投诉人向银监会举报。

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