Q3在线旅游投诉排行榜:携程再上红榜,飞猪跌入黑榜。退改投诉占比升至62%丨聚投诉2017数据

来源:21CN聚投诉| 2017-11-11 14:17:38|

  【聚投诉公告】

  •   2017年第三季度,聚投诉共接到消费者对在线旅游服务行业的有效投诉517件,其中286件解决,解决率55.3%。解决率相比上半年的73.5%有所下滑。
  •   订单退款、改签困难,仍是消费者反映的突出问题。第三季度在线旅游行业的投诉中,61.7%为退改问题,较上半年的占比42.7%,继续上升。
  •   飞猪、美团的退改投诉占比分别为81.4%和75.4%,高于行业水平。

在线旅游1

在线旅行2

  【红榜】携程

  今年三季度,携程投诉解决率继续提升,达到90.6%,再度登上在线旅游行业红榜。

  值得一提的是,目前携程酒店、机票、旅游等多条业务线的客服均已入驻聚投诉平台处理相关投诉。

在线旅游5

  【黑榜】飞猪

  飞猪成为行业中被投诉最多的商家。三季度,飞猪有效投诉量为183件。而投诉解决率则垫底,只有19.7%,已跌至飞猪今年历史最低位。

在线旅游4

  10月31日,飞猪回应:全部投诉都已受理。但由于飞猪是平台方,涉及到信息授权问题,暂不能反馈处理结果。

  此后,聚投诉向相关用户咨询处理结果,收到的14条反馈中,12条表示未解决,2条确认解决。

  第三季度飞猪投诉解决率低的重要原因,是81.4%的投诉涉及退改问题,该占比属整个行业最高。第三方商家订单拒不退款,收取高额改签费的现象频频出现。

  如黄女士投诉:提前2个月改签机票,商家报出超过购票价的高额改签费(点击查看投诉帖),被投诉后又多次修改报价。最后甩锅给客服。

QQ截图20171110162744

  投诉人在帖中反馈的最新进展

在线旅游3

  黄女士的投诉,只是在线旅游投诉中的一个典型。由于退改价格不透明,商家借此获得巨大牟利空间,继续忽视消费者权益保护。

  今年6月,聚投诉公开倡议在线旅游平台加强对第三方商家的退改收费的监管,保障交易公平,一度获得包括飞猪在内的各平台的积极回应(点击查看)。然而,从三季度数据看,飞猪似乎也难以落实。

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:3

精彩图集

精彩文章

践行“三严三实” 谱写改革新篇

安徽省岳西县和平乡和平村第一书记、驻村扶贫工作队队长王珍(左)在贫困户开办的养鸡场里了解情况(201...

02月17日 03:56

鞠婧祎低调赶工 见粉丝微笑招手

2月16日,鞠婧祎从上海机场飞往北京机场。她身穿黑色大衣,简约低调,见到大批粉丝围堵送机 ,她也不时...

02月17日 11:26

铁路春运客流连续8天单日超千万

记者从中国铁路总公司获悉,16日,全国铁路预计发送旅客1100万人次,同比增长8.6%,加开旅客列车...

02月17日 09:33

湖南长沙:救助服务让流浪人员感受温暖

在长沙市芙蓉广场,流浪人员对长沙市救助管理站的工作人员摆手表示感谢。新华社发李斯力摄新华社长沙2月1...

02月17日 10:02

乡村振兴助力农民工返乡就业 “留守儿童”数量下降

游客们正在安义县罗田村千年古树下合影。新华社记者黄浩然摄新华社南昌2月16日电(记者沈洋陈毓珊黄浩然...

02月17日 10:07
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com