2017年度教育培训行业投诉解决率49.2%,华育国际教育进黑榜丨聚投诉数据

来源:21CN聚投诉| 2018-01-27 15:01:00|

2017教育培训行业红榜商家
空缺

  在教育培训行业中,“招转培”(以招聘为名,诱导网友参与高收费培训)已成为很多商家的营销手段。部分商家遭投诉后,虽然处理情况良好,但基本属于善后性质,并未从根本上改变行业性忽悠问题。因此,聚投诉对该行业年度最佳客服的评定,有如下要求:
  1.不得出现“招转培”投诉;
  2.投诉解决率处于行业领先地位。
  2017年,未有商家完全符合上述标准。由此,教育培训行业年度红榜商家空缺。

2017教育培训行业黑榜商家
华育国际教育

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  2017年,华育国际教育的有效投诉共109件,在同行业排名第4。其中仅5件获反馈解决,投诉解决率4.6%。
  此外,在针对华育国际教育的投诉中,绝大部分涉及“招转培”忽悠。

2017教育培训行业投诉处理情况

  2017年,聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉1973件,其中971件获反馈解决,投诉解决率49.2%。
  投诉多涉及培训机构不愿办理退课退费问题。同时,在该行业中,“招转培”已成为许多商家的常规营销忽悠手法。
  另外,行业部分商家的经营范围并无培训业务,如:崇文尚学(北京崇文尚学教育咨询有限公司)、微跑科技(重庆微跑科技有限公司)、北风网(上海育创网络科技股份有限公司)、方锐信息(上海方锐信息科技有限公司)、纽酷网络(广州纽酷网络技术有限公司)。
  该行业的投诉,部分还涉及提供分期贷款的网贷平台,亟待相关各方协力解决。

  全年投诉量≥5件的商家,纳入年度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:
  尚德机构、达内、英孚教育、华育国际教育、华尔街英语、中软瑞达、天瑞地安、韦博英语、北京国信清软、中软国际、仁和会学校、中和教育、崇文尚学、微跑科技、中大互联、新世界教育、嗨学网、北风网、诺博源、沃尔得英语、超星尔雅、笃行教育、无忧英语、方锐信息、北大青鸟、纽酷网络、新思路培训学校。

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