聚投诉2017行业最佳客服公布,没有潜规则!

来源:21CN聚投诉| 2018-01-27 22:19:00|

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聚投诉2017年度报告暨颁奖礼

  2018年1月30日,全国最大的公益性消费投诉媒体平台——21CN聚投诉,发布2017年消费投诉报告,同时评选出2017年11个行业最佳客服、2017年金虾奖(投诉处理黑榜商家)获奖名单。

  年度最佳客服,是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。自2014年起进行评选,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:

  1.有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业领先地位,且不低于80%;

  2.全年无特别严重的机制性问题;

  3.日常积极对接聚投诉处理投诉。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

 

  以下是2017年最佳客服获奖名单:

  2017年电商行业最佳客服:苏宁

  投诉量:2026件,解决量:1890件,解决率:93.3%

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  2017年在线旅游行业最佳客服:携程

  投诉量:381件,解决量:332件,解决率:87.1%

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  2017年快递物流行业最佳客服:京东物流

  投诉量:42件,解决量:34件,解决率:81%

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  2017年家电行业最佳客服:美的

  投诉量:75件,解决量:75件,解决率: 100%

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  2017年银行业最佳客服:浦发银行

  投诉量:73件,解决量:66件,解决率:90.4%

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  2017年第三方支付行业最佳客服:宝付支付

  投诉量:729件,解决量:726件,解决率:99.6%

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