2017年银行业最佳客服:浦发银行

来源:21CN聚投诉| 2018-01-27 22:57:00|

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聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

2017年银行业最佳客服:浦发银行

投诉量:73件    解决量:66件   解决率:90.4%

  获奖感言:

  浦发银行信用卡中心客服中心很荣幸被21CN聚投诉平台评为“2017年度银行业最佳客服”,感谢21CN聚投诉平台的支持和信任。

  浦发银行信用卡中心客服中心一方面全方位收集客户对于产品、市场、服务等环节意见,提高客户综合满意度,搭建了 “客户之声”平台开展“聆听”工作;另一方面结合语音语义分析,推出“聆听快报”,及时补捉客户需求,了解客户最痛点、迫切点及真实需求,助力于客户服务体验提升、市场产品设计和营销推广;同时,内部进行常态化的服务流程优化,持续提升我中心客户满意度。

  这份来之不易的荣誉,是贵司对浦发银行信用卡中心客服中心工作的肯定与认可,也是这一年来每一位客服人员的付出和努力的结果。

  成绩只代表过去,这份荣誉也将成为引领浦发银行信用卡中心客服中心向新的高度迈进的动力,未来将会做的更好,不断提升消保工作,做好客户服务工作。未来我们将一如既往,继续保持行业领先的消保服务水平,谢谢!


  年度最佳客服,是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。自2014年起进行评选,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:

  1.有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业领先地位,且不低于80%;

  2.全年无特别严重的机制性问题;

  3.日常积极对接聚投诉处理投诉。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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