2017年快递物流行业最佳客服:京东物流

来源:21CN聚投诉| 2018-01-27 23:01:00|

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聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

2017年快递物流行业最佳客服:京东物流

投诉量:42件    解决量:34件   解决率:81%

  获奖感言:

  很荣幸获评《2017年快递物流行业最佳客服》奖,感谢21CN聚投诉对于京东客服维护消费者权益工作的肯定、支持以及监督。感谢21CN聚投诉为消费者搭建了反馈问题和维护权益的平台,京东客服也一直秉承“客户为先”的理念,致力于为消费者提升良好的购物体验、提供优质的售后服务、坚决维护消费者权益。同时,这也是为什么我们一直坚持聘用大量高素质高能力优秀人才用于客服岗位的原因,以期不断创新,提高服务质量,更好的满足消费者需求。

  2018年,智慧客服,体验为王,我们会继续坚持并更加努力去为消费者提供优质服务。我们在解决问题的同时,更会追溯问题根源,从根源上减少问题,为客户带来更好的服务体验。

  最后,感谢所有消费者对京东客服的支持和认可,我们将带着这份鼓励继续前行。


  年度最佳客服,是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。自2014年起进行评选,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:

  1.有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业领先地位,且不低于80%;

  2.全年无特别严重的机制性问题;

  3.日常积极对接聚投诉处理投诉。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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