2017年电商行业金虾奖获得者:淘宝,天猫

来源:21CN聚投诉| 2018-01-31 14:59:00|

颁奖

  聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

  2017年电商行业金虾奖获得者:淘宝,天猫

  投诉量:5707件 解决量:1299件 解决率:22.8%

  颁奖词:

  2017年,淘宝、天猫的投诉量继续占据电商行业前二,而解决率继续垫底,且有1612条投诉反映阿里涉假问题。

  与阿里巴巴与“马爸爸”傲娇于全球的高大上形象相比,淘宝、天猫此前已经多次登上聚投诉电商行业投诉处理黑榜。与其曾经怒怼国家工商总局网监司一脉相承的是,淘宝、天猫对于聚投诉平台的各类投诉一直鲜有回应,已解决的投诉多由平台上的卖家进行处理。


  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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