2017年第三方支付行业金虾奖获得者: 微信支付,支付宝

来源:21CN聚投诉| 2018-01-31 15:04:00|

颁奖

  聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

  2017年第三方支付行业金虾奖获得者:

  微信支付

  投诉量:2541件 解决量:672件 解决率:26.4%

  支付宝

  投诉量:3273件 解决量:877件 解决率:26.8%

       颁奖词:

  2016年9月至2017年底,聚投诉平台累计接到近万名网友投诉,称其被涉黄涉赌APP骗钱,涉及收款商户300多家,而微信支付、支付宝成为相关商户收款的两大通道。聚投诉跟进发现,这背后存在一个黑色产业链,覆盖了色情网站/APP制作管理方—广告发布网站/应用市场—支付接口服务商-支付平台。

  根据公安部刑侦局微信公众号2017年7月4日转载的“腾讯安全观”公众号文章《色情诱导诈骗:20秒小电影只是个幌子》,此类问题系“色情诱导诈骗”;2017年4-6月,武汉、大连等地警方打掉了3个大型公司化运营色情诱导诈骗团伙及其黑色产业链,共计抓获犯罪嫌疑人120余人,初步查明涉案金额达6亿元。

  由腾讯发布的这一报告,将微信支付这类第三方支付平台排除在黑色产业链之外,归结为面对诈骗团伙防不胜防的受害者角色。而大量投诉表明,微信支付在其中扮演的角色并不单纯:

  ——此类商户收款后显示的信息,明明已说明是商户而非个人,却仅有五花八门的昵称,而无商户实际名称。微信支付涉嫌有意违规,客观上已助长诈骗;

  ——此类商户的客服手机号,多为微信总部所在地广州的号码。不知腾讯有无协助广州警方予以调查?

  ——对于受骗人及聚投诉一再追问的涉骗商户真实信息及处罚情况,微信支付宁可一天最多反馈已退款80多个,却始终拒不回应这一要害问题。

  从2017年各季度投诉数据看,此类问题自2017年下半年起有所缓解,但仍有大量商户继续行骗。支付宝则后来居上,2017年4月1日起,众多涉黄涉骗的支付宝商户,也开始仅显示昵称。

  2017年,针对微信支付的有效投诉2541件,投诉解决率26.4%;针对支付宝的有效投诉3273件,投诉解决率26.8%。两大支付巨头,其投诉解决率严重低于同行业整体解决率(51.2%)。


  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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