2017年共享出行行业金虾奖获得者：小蓝单车

　　聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

　　2017年共享出行行业金虾奖获得者：小蓝单车

　　投诉量：7469件 解决量：855件 解决率：11.4%

　　颁奖词：

       2017年，小蓝单车的投诉量在行业内排名第1，占该行业年度总投诉量的64%，绝大部分涉及押金难退问题，累计金额131万元；解决率排名第9。

　　2018年1月9日，小蓝单车与滴滴出行公告称，双方达成业务托管合作，用户可通过滴滴APP免押金使用小蓝单车，但小蓝单车用户的押金、特权卡、充值余额，仅可置换为等值滴滴券。

　　小蓝单车事件，集中凸显了共享出行行业尤其是共享单车企业对于用户押金的违规使用问题。

　　年度金虾奖，是21CN聚投诉基于平台投诉数据，对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

　　获奖条件：有一定的用户规模，在聚投诉平台全年投诉解决率（投诉解决量÷有效投诉量×100%）处于行业落后地位，甚至存在严重的机制性服务问题。

　　【声明：聚投诉作为公益性消费投诉服务平台，不涉及任何商业合作】

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