2017年银行业金虾奖获得者:中信银行

来源:21CN聚投诉| 2018-01-31 15:15:19|

颁奖

  聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

  2017年银行业金虾奖获得者:中信银行

  投诉量:102件 解决量:24件 解决率:23.5%

  颁奖词:

  2017年,中信银行除了投诉解决率严重低于银行业平均水准外,还因其商户涉黄涉赌涉骗问题,持续遭遇网友投诉。

  众多网友反映,其被“成人快播”“情涩快播”“赢爵炸金花”“豪王斗地主”等涉黄涉赌APP骗钱,资金进入多个带“中信银行”字眼的相关商户中。聚投诉就此问题多次、多渠道与中信银行联系,均未获回应。

  从聚投诉平台投诉来看,银行业涉及其商户参与涉黄涉赌APP骗钱勾当的,唯独中信银行较为突出,显示其商户管理存在严重问题。


  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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